客戶關系管理不止限于實體店鋪，開天貓網店同樣也需要進行客戶關系管理。網店的轉化率和回頭客都來自于客戶管理，那么，天貓網店的客戶關系管理方法及內容有哪些呢?小編為大家簡單介紹一下。
一、客戶關系管理方法
1、結合自己的店鋪設置客服詢單話術，自動回復快捷和短語設置。
2、去同行店鋪提問相關問題進行總結，結合應用到自己店鋪中。一些銷量比較好的網店客服方面都回答的非常專業，比較差的店鋪客服方面做得也差，我通過不斷提問題，然后覺得回答比較好的話術，我會新建一個文檔文件，把客服話術進行整理和分類，方便我們以后做回復使用。
3、制定自身店鋪的老客戶維護。老客戶是指在我店鋪有過成功交易一次訂單以上的客戶就稱老客戶。這種營銷方式基實就是數據庫營銷，通過收集客戶的信息和聯系方式，分析客戶行為，從而進行精準營銷，從而達到營銷目的。
二、客戶關系管理內容
1、收集顧客信息
收集顧客信息是顧客關系管理的開始也是基礎，顧客信息的充分與否直接關系到顧客關系管理的質量。顧客信息主要包括顧客個人信息;購買產品信息;顧客意見信息等。
2、顧客識別
顧客識別是將顧客進行分類，以便更好地向不同的顧客提供差異化服務。進行顧客識別首先要將顧客的信息錄入到顧客關系管理數據庫中;其次通過各種統計分析方法，將顧客進行差異化分類;最后需要不斷及時地更新顧客信息。
3、與顧客接觸
與顧客接觸的目的是為了優化企業與顧客的關系，具體表現在兩個方面：一方面是為了了解顧客的需求或對產品和服務的意見或建議;另一方面是為了讓顧客更好地了解企業的現狀、服務策略和政策以及新產品信息等。
4、調整產品和服務
在與顧客接觸后，企業已經了解了顧客的意見和建議。這時，需要將這些意見和建議按企業相應責任部門進行分類，提出改進的重點，并將這些結果有效地在企業內部傳遞，以便各部門實施改進活動。
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