經營網店做好管理是很重要的，尤其是對網店客戶管理更是重中之重，客戶管理好就會有轉化率、回頭率，有銷售量網店才會有好的發展。其實網店客戶關系管理是有客服完成的，下面為大家介紹幾種網店客服進行客戶關系管理的方法。
1、建立客戶檔案
通過建立詳實的客戶檔案，對客戶概況分析、客戶忠誠度分析、客戶利潤分析、客戶性能分析、客戶促銷分析，根據分析找出共同點，從而發現客戶的價值所在，針對不同的價值客戶采取不同價值的營銷手段。
2、確立客戶關系管理目標
客戶管理的目標是通過有效的客戶關系管理達到縮短銷售周期和銷售成本，增加銷售收入的目的，同時尋找擴展業務所需的新的市場和渠道，提高客戶的價值，增強客戶的滿意度和黏度。在充分分析和調研的基礎上，制定切實可行的目標，將各個指標落實到每個部門和個人，才能更有效的去執行。
3、確定客戶價值類型與采取措施
對潛在價值和影響價值客戶提前進行獎勵，減少其不滿意度，以維持和提高客戶價值。一般而言，客戶生命周期包括5個階段：獲取期、提升期、成熟期、衰退期以及離開期。所以，企業必須在客戶的各個生命周期階段考慮實施不同的營銷策略。通過了解客戶不同生命周期的不同需求，在相當程度上有助于公司實現營銷和銷售的精確化制導。例如，在提升期，企業需要聚焦于如何將現有客戶培養成高價值客戶;當客戶進入成熟期后，企業則要加大交叉銷售的力量并著手培養客戶對企業的忠誠度等等。
4、樹立全員服務客戶的意識
所謂的全員服務意識，就是從領導到員工將服務意識納入到整個的工作當中，是公司的價值觀。讓它成為一種思維模式，不能停留在口號中，提倡用細節說話。首先是企業必須不斷的教育，提醒企業中的所有員工，客戶是企業最重要的資產，必須真心關懷客戶的處境及需要，而不只是想要賣東西給客戶。其次是給客戶提供有價值的服務或者給客戶提高價值。不僅僅停留在本產品的服務上，要延伸服務的半徑，擴大服務的內容。通過有價值的服務為客戶創造價值。再次滿足客戶的個性化需求 。隨著社會的發展和進步，人們對更注重個性化的需求。所以要針對每個客戶的特點制定個性化的服務內容和形式。
5、建立客戶關系管理制度
客戶關系管理的制度是客戶關系管理的準則，即使所有員工都真誠關懷客戶，仍是不夠的，因為企業中每個人在學識、經驗、以及溝通能力不盡相同，服務的效果也不一樣，所以必須有一套良好的、規范的客戶關系管理制度。從客戶接待、客戶的個性化服務到客戶服務的跟蹤檢查，讓每個環節、每個人的客戶關系管理動作都是標準動作。
6、創新客戶關系管理方法
客戶關系管理不是一成不變的，而是隨著科技的發展和客戶的訴求來不斷更新和變化的，要善于運用一切科學的手段來管理客戶。一是增加人文情懷。客戶關系管理說到底就是一種情懷的服務，情懷服務不是一個結果，而是一個過程。讓客戶的每一個生活細節都記載到你的客戶服務系統，讓冰冷的產品包裹上你激情的過程服務，讓它有溫度，讓它產生熱度。二是運用現代科技手段。通過微信、QQ、網絡平臺、電子郵件等多種渠道增強客戶的黏性，通過企業客戶平臺，做到客戶信息共享，使企業員工全面了解客戶關系，根據客戶需求進行交易，記錄獲得的客戶信息，對市場計劃進行整體規劃和評估，對各種銷售活動進行跟蹤，通過大量積累的動態資料，對市場和銷售進行全面分析等。
網店客服的客戶關系管理的方法差不多就這些，雖然客戶關系管理的實際情況不同，但管理方法大同小異，以上小編總結的一些經驗，希望能幫助到大家。
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