淘寶客戶管理就是在原有的客戶基礎上，增加客戶對網店的信任度，在提升網店回頭客的同時，增加網店的新客源。但是網店是怎樣做好淘寶網店客戶管理的呢?下面我們一起來探討一下。

首先，我們說一下客戶管理的好處，為什么要做這個事情?

1客戶管理，就是跟客戶發生更多關系，有利于交流互動

2有利于口碑傳播

3有利于網店復購率

4有利于新品激活

5有利于品牌形象提升影響

6有利于改善服務及產品質量

7有利于可持續發展戰略

8有利于加大信用度營銷

其次，我們再說怎樣做好客服管理?有什么方法?

1會員制營銷

會員制營銷又稱“俱樂部營銷” ，是指企業以某項利益或服務為主題將人們組成一個俱樂部形式的團體，開展宣傳、銷售、促銷等營銷活動。顧客成為會員的條件可以是繳納一筆會費或薦購一定量的產品等，成為會員后便可在一定時期內享受到會員專屬的權利。

會員可以有折扣、優惠、團購、家庭價、搭配價、會員日等等店鋪活動，給會員狂歡的節奏，哪怕店鋪不賺錢，最起碼賺人氣!

實行會員制營銷的目的是：

1、了解顧客;

2、了解顧客的消費行為;

3、根據會員信息和消費行為將會員分類，進行更加針對性的營銷和關懷。

4、自己的會員就是最好的宣傳媒體。

5、將促銷變為優惠和關懷，提升會員消費體驗。

6、提升客戶忠誠度。

2、顧客社群營銷

網絡社群營銷 ，是基于圈子、人脈、六度空間概念而產生的營銷模式。通過將有共同興趣愛好的人聚集在一起，將一個興趣圈打造成為消費家園的天地!

消費者，屬于有一種消費的共同購物習慣，會對一種產品，如何做到極致才能讓更多人喜歡!所以給他們一個討論的天堂，不時給點紅包、福利，他們更喜歡你家的品牌!

其實這個營銷模式，有點類似于會員制，只不過會員沒有機會一起討論!

目的也是一致的!粘性

3、微信一對一客戶管理服務

這個需要有點功力，首先需要添加所有的客戶的微信，才能完成一對一服務客戶!

其實可以有個小技巧，就是買家購完物后，我們可以以小二的身份，咨詢客戶的使用情況及使用跟進的方式添加微信!

我使用過這樣的方式，添加成功率80%左右!

使得客戶相信我們的服務是真的!

4、電話服務方式，QQ方式等方式營銷

目的，多與客戶溝通交流

5、使用方法增加與消費者有效粘性與有效互動

互動是傳播的開始，每一個消費者都有一個圈子，如果可以得到消費者的傳播，你的復購率、新消費者的進店率，會比你的高昂推廣費來的更直接!

客戶管理 ，口碑就是這樣做出來的!

特別是現在的經濟下滑的情況，廣告已經是鋪天蓋地的，外面的競爭更是水深火熱之中……

做好口碑，你的模式才能生存下去!

6、微博也是個大社區，我們也得重視微博上的交流互動，雖然微博的成交轉發不大，但是一個好的營銷渠道!很多潛在客戶群體在這里!

總結

1客戶管理必須馬上執行

2客戶交流必須專業服務

3福利必須跟上節奏

4影響需要做到更大

綜上所述，網店管理直接影響著回購率和新客源，是網店經營發展的主要管理內容。要淘寶網店未來發展的更好，就從網店的管理做起吧!

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