讓客服對團隊管理有一定的認知。每一位入職的員工，一定要對團隊管理有一定的認知，避免放羊式的管理，時間久了沒有規矩，對工作容易產生厭倦和懈怠，自己更沒有目標，會更迷茫。客服外包公司除了要有一套完善的管理培訓制度規范客服人員的行為之外，還要在績效考核制度上有嚴謹的方案，傳達給客服，要讓客服人員意識到他們的服務態度、服務質量直接關乎這收入的高低。而且公司也會根據績效考核制度來進行淘汰制定，幾次沒有達標的采取什么方案這樣的，另外，一定要把有能力、轉化高、執行力好、有推銷能力的客服，把他們的績效提出來，并且讓他們得到更好的收入。

提高客服工作服務質量。客戶是一個不斷積累的過程，如果是一個專業又人性化的客服接待客戶會讓客戶體驗特別好，留下很好的印象。無論是產品的好還是服務態度都是通過客服去傳達的，服務和產品品質同等重要，所以客服人員的工作做好了至關重要。

調動客服人員的積極性。可以利用考核和獎勵提高客服的積極性，良好的競爭環境會很好地激勵客服人員的成長。客服外包公司要有完善的等級晉升制度，在這樣的管理制度下會讓客服人員產生上進的心理競爭，始終保持一顆上進心。此外，為了增加客服團隊的積極性和執行力，外包公司還會采用末位淘汰制度。

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