目前很多朋友都對網(wǎng)店客服外包團(tuán)隊(duì)有所了解，知道是一個能為網(wǎng)店減輕管理負(fù)擔(dān)、減少網(wǎng)店服務(wù)成本、節(jié)省時間的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。但是對于這樣擁有眾多優(yōu)勢的網(wǎng)店客服外包公司是怎樣管理團(tuán)隊(duì)的，有什么方法嗎?看小編是怎樣分析的。

1、培訓(xùn)是專業(yè)的服務(wù)人員

外包公司有很專業(yè)和完善的培訓(xùn)體系，對于話術(shù)、客戶心理、客服服務(wù)禁忌、平臺要求等等方面都有培訓(xùn)，但是也會面臨客服培訓(xùn)了之后就離職的情況出現(xiàn)，如果是個人商戶面對這樣的情況就比較麻煩，但是外包商招聘人數(shù)比較多，“備用軍”也比較多，如果臨時有辭職的，對服務(wù)也不會造成太大的影響。

2、對團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知

每一位入職的員工，一定要對團(tuán)隊(duì)管理有一定的認(rèn)知，避免放羊式的管理，時間久了沒有規(guī)矩，對工作容易產(chǎn)生厭倦和懈怠，自己更沒有目標(biāo)，會更迷茫。公司除了要有一套完善的管理培訓(xùn)制度規(guī)范客服人員的行為之外，還要在績效考核制度上有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆桨福瑐鬟_(dá)給客服，要讓客服人員意識到他們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)乎這收入的高低。而且公司也會根據(jù)績效考核制度來進(jìn)行淘汰制定，幾次沒有達(dá)標(biāo)的采取什么方案這樣的，另外，一定要把有能力、轉(zhuǎn)化高、執(zhí)行力好、有推銷能力的客服，把他們的績效提出來，并且讓他們得到更好的收入。

3、注重服務(wù)質(zhì)量

客服并不是一個只是被動回復(fù)客戶的崗位，商城客服還可以主動幫客戶挑選適合的商品，為客戶推薦合適的商品，幫助客戶選擇商品。因此客服人員還需掌握一些分析客戶心理學(xué)、商品搭配等方面的知識。

4、調(diào)動客服積極性

調(diào)動客服人員的積極性可以從兩方面入手，一個是薪資報酬，一個是工作環(huán)境。良好的競爭環(huán)境會很好的激勵客服人員的成長，這些都是可以在淘寶客服外包公司看到的，因?yàn)樗麄冇型晟频牡燃墪x升制度，在這樣的管理制度下會讓客服人員產(chǎn)生上進(jìn)的心理競爭，始終保持一顆上進(jìn)心。此外，為了增加客服團(tuán)隊(duì)的積極性和執(zhí)行力，外包公司還會采用末位淘汰制度。

要管理要一個團(tuán)隊(duì)并不容易，為了讓團(tuán)隊(duì)的每個人員有飽滿態(tài)度、認(rèn)真工作，客服公司一般會為客服制定階段性目標(biāo)，有明確的目標(biāo)和方向才能有更大的動力。以上是小編總結(jié)的網(wǎng)店客服外包公司管理團(tuán)隊(duì)的方法，希望能幫助到您。

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