關于天貓客服外包公司的管理問題小編總結了一些干貨和大家分享。很多淘寶店主認為客服就是解答客戶的一些問題，其他方面好像沒什么太大的作用，因此會疏忽對客服的管理，這會導致在評論里出現買家評論客服態度差、態度傲慢等評語。當下，很多賣家都意識到了這個問題，開始重視天貓客服的作用了。也將很多客服工作外包給了專業的公司去服務，那么網店客服的重要性在增加，外包公司是怎么做好管理的呢?關于客服團隊的管理方面，需要關注一下四個方面。
一、客服外包團隊的管理方法
1、客服培訓。培訓需要有一整套制度：非常完善的制度。比如說我們的客服管理，每位客服在培訓的過程中，要知道什么事情我能做，什么事情不能做，什么事情我有尺度的去做，尺度范圍是怎么樣的?
2、績效考核。當你有了這些績效后，客服所做的所有事情跟他最直接的收入有很大的關系。很多商家只是用銷售額的提成沒有績效考核，這些制度要完善，規矩要列好，績效考核要搞起來。
二、嚴抓客服質量
專業的天貓客服外包公司不僅僅是簡單的去回復客戶的問題，而應該提高客服的專業化、人性化程度，特別是人性化程度。怎樣把客戶聊到心里去是要本事的，明明你的產品可能沒有太大的優勢，但是客服能把沒有優勢說成優勢，這點是至關重要的，越是不忙的店鋪，對客服的質量要求就要越高。
三、激發客服的積極性
良好的薪酬制度，公平的成長環境，讓有能力的人能夠脫穎而出。績效考核一定要非常的完善，通過這些方面推動客服的積極性。公司里面會有一些績效體系，包括之前講的普通客服，高級客服，精英客服，專家客服、金牌客服體系，處在不同的層次，隨之而變的是待遇和收入，這樣客服們才有上升的希望并保持一顆上進心。
四、完善薪酬與提成制度
這個范圍比較廣，電商公司唯一固定工資的是設計崗位，設計工作很難去量化，設計比較難形成績效考核，行政崗位一般也是拿固定工資。我們的客服考核不斷地完善與更新，主要目的就是要把有能力的客服人員提取出來，從而進行優勝劣汰。
上面就是小編對天貓客服外包公司管理問題的總結內容。對于網店來說客服服務無小事，當您足夠重視網店客服的時候您的網店綜合競爭力才是真正形成的時候。抓好店鋪的客服管理工作，會帶給您意想不到的非凡業績。
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