雖說都是“經理”，但會因為公司規模或所處環境的不同，手下帶領的人數也不一樣。但身為天貓客服經理得想著如何提高整個團隊的工作效率，解決底下員工遇到的難題等，以下是為天貓客服經理崗位管理團隊的方法。
1、善于從客服提的問題或者售后問題
發現問題出現的根源并有效預防，提升效率解決完問題，一定要站在客服外包公司管理者的角度去深入思考：出現這個問題的原因是什么。
2、建立明確淘寶客服培訓體系、成長通道
可以只要求團隊中的所有人每天盡自己最大的努力做好自己的工作，并由一個人負責對所有人的工作進行評價考核。在核心團隊管理架構和人員分工確定之后，當越來越多的人加入你主管的客服團隊并陸續成長為能獨當一面的客服經理后，這時你就需要制定一個能夠衡量成功的標準以及所需要達到的基本目標。
3、創建并積累你的內、外部話術與知識庫
開發知識庫是耗時的，毫無疑問。在業務不斷增加的時，管理者需要，加速自己的知識庫建立以及把行業Q&A的累積做到位。把一些話術歸類整理成文檔形成統一手冊。以便新入職員工就能對自己的角色以及高質量的客服為何如此重要有更加深入全面的認識。
4、分數據優化、流程優化、工具優化
數據優化指，提升監控數據可靠性。比如，詢單轉化率需要去掉售后和要贈品的人，多長時間內算作重復咨詢的，等等，以確保準確性。流程優化指，如何在同樣成績上降低工作量，提高人均產出，例子以后有時間補上。工具優化指，尋找、使用新的替代工具并制作成流程，以提高效率，提高人均產出，如協同網盤軟件，其實有很多，我自用也很多，比如億方云協同盤、一起寫協作表格、teambition任務分配、釘釘通知等等。
5、定期自我總結提升
每天留點空白時間給自己，思考、閱讀客服管理方面的知識，多提問為自己提問幾個“為什么”，如果每次有問題出現，都有的思維方式和解決辦法，整個客服外包團隊會越來越規范，問題也會越來越少，管理起來會越來越輕松。
天貓客服經理崗位管理團隊的基本方法就是這些了，由于每家公司經營模式和理念的不同，實際管理方法也會不同，以上內容是客服管理的框架，大家可以根據實際情況進行內容填充。
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