好的天貓店鋪除了做好內在的產品優化工作，還需要管理好整個團隊的運營工作，兩者是缺一不可的。天貓客服團隊怎么管理呢?接下來的內容中為大家進行相關的介紹，一起了解一下吧。
1、 了解客服的日常工作
觀察客服的一個日常工作，看看他們接待過程中有哪些不對的地方去改進他們，比如破損訂單需要登記的表格，中差評需要打電話去回訪的，發現他們在工作中的一些重復步驟在保證正常情況下變的前提，去減少他們的一些工作時長，把工作時長減下來之后，讓他們多出的這些時間去細化的做一些催付，推薦，中差評管理，目的是增加開單量提高銷售業績。
2、指定KPI績效考核指標
一個團隊，如果想讓他們保證積極向上的態度去工作，那么那一定需要激勵跟獎勵，這個時候就需要客服主管根據公司的一個行為架構去制定KPI績效的一些考核標準，比如接待人數回復時長，銷售額，問答比等等。讓客服之間明白客服之間也是有差距的，也能夠讓他們知道自己不足之處是在哪里去進行一個提高。
3、增加團隊的凝聚力
作為一個客服主管，一定要時刻的去觀察好團隊的整體氛圍，有沒有人拉幫結派小組織，有沒有人去煽動一些負能量的東西，作為客服主管要把握住每一個客服的情緒，如果客服情緒不在狀態的話，接待過程中往往很敷衍了事，導致很多數據錯亂。
4、建立培訓體系
新加入客服團隊中的大部分伙伴工作年限都不長，他們或是剛畢業不久，或是剛剛進入這個行業。所以當有新員工加入時，你需要讓他們了解自己可能的發展渠道或路徑。應該讓新員工有接觸公司其它工作領域的機會，這是進入客服部的一個發展通道。在客服部的另一個發展通道就是進入部門的管理團隊。
5、創建知識庫
開發知識庫是耗時的，毫無疑問。在業務不斷增加的時，管理者需要，加速自己的知識庫建立以及把行業Q&A的累積做到位。把一些話術歸類整理成文檔形成統一手冊。以便新入職員工就能對自己的角色以及高質量的客服為何如此重要有更加深入全面的認識。
對于天貓客服團隊如何管理以及管理客服人員的方法就為大家介紹到這了了，希望能幫助到您!
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