看客服工作狀態(tài)。客服的情緒會直接影響工作時的狀態(tài)，所以作為客服外包公司的管理領導人需要每天觀察電話客服人員的情緒起伏。如果客服公司有條件，可以堅持每天開早會。這樣就可以總結、處理客服遇到的困難，最重要的是可以觀察客服情緒。有時候客戶還會應為遇到了難纏的客戶而影響到工作狀態(tài)，這就需要領導及時巡查，及時疏導客戶心理。

多鼓勵客服。客服的服務質量直接影響電話客服外包公司的發(fā)展，只有服務效果好，高效的客服公司才能吸引更多的合作商家。公司為了提高客服工作的積極性，當代表表現(xiàn)出的銷售和服務表現(xiàn)時，管理者可以直接表揚，甚至可以集中臨時掌聲等激勵措施，充分發(fā)揮每個人的積極性。

節(jié)日福利。節(jié)日時的福利不僅僅是公司對員工的認可，也是對員工工作的認可。電話客服外包公司可以在節(jié)日期間為客服人員準備一些禮物，當然，禮物不一定要太貴，主要是對客服人員的節(jié)日慰問，這樣就能夠增加客服在公司的存在感。只要客服將自己融為公司，才能實現(xiàn)公司的高效管理。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。