首先我們要對客服外包公司管理有初步的認(rèn)知。要知道客服管理對外包公司來說是一件非常重要的工作，除了要有完整完善的管理培訓(xùn)制度去規(guī)范客服人員的行為，還要在績效考核制度上也需要有嚴(yán)禁明確的意識傳達(dá)，要讓你的客服人員意識到他們的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量和他們的最終收入是直接關(guān)聯(lián)的。而且公司的績效考核，一定要把有能力、轉(zhuǎn)化高、執(zhí)行力好、有推銷能力的客服，把他們的績效提出來，并且讓他們得到更好的收入。
其次需要明確客服的工作要點。新網(wǎng)店剛開業(yè)，客戶咨詢量比較少，成單率也相對較低。這時候是養(yǎng)店時期，客服在這個環(huán)節(jié)中的作用是非常大的，要將網(wǎng)店的形象和信譽(yù)打出去，即使客戶不會下單也要給客戶留下好印象，一旦客戶有需求，第一個想起的就是我們的店鋪我們的商品。
最后需要調(diào)動員工積極性。對于客服人員來說，努力工作最大的動力就是薪資和工作環(huán)境，客服外包公司具有良性的競爭環(huán)境激勵客服人員的自我成長。這些優(yōu)勢在客服外包公司更加可以得到體現(xiàn)，完善的等級晉升制度，會讓這個管理體系下的客服人員們產(chǎn)生上進(jìn)的心理呼應(yīng)，并且保持一顆上進(jìn)心。另外，為了增加客服團(tuán)隊的積極性和執(zhí)行力，可以實行末位淘汰制，這也是對于服務(wù)體驗的一種提升途徑。
【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡單客服難題。
