網店現在的競爭越來越激烈，店鋪流量越來越貴，綜合運營成本大幅上升，店鋪流量能否得到高效的轉化直接影響店鋪的整體銷售業績。店鋪客服人員的綜合素質決定了店鋪的咨詢流量能否得到高效的轉化。以下幾點闡述了網店客服的重要性及必要性。

1.塑造店鋪形象，客服是店鋪形象的第一窗口;

2.提高成交率，客服在線能夠隨時回復客戶的疑問，可以讓客戶及時了解需要的內容從而促成交易;

3.更好的服務客戶，可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問，促成成交。更快速的對買家售后問題給予反饋，從而更好的服務客戶。

作為專業客服因為要受到公司制度與淘寶規則的雙重控制，就更不能有過激表現，確實是一份需要承受很多壓力的工作，這時候就考驗客服的心態問題了，要學會調節情緒。其實對于客戶只要像跟你的朋友一樣聊天就好了，而且有個很奇怪的現象，普遍客戶會默認屏幕這邊的你是女孩子。這樣來說顧客會無形中覺得你好接近，適當地賣下萌也是可以的。

正因為客服對網店如此重要，而店主自己培養客服面臨諸多問題，比如，培訓難，人員不穩定，晚班不好安排，客服不專業，公司內耗過大，客服管理勞心費時等等問題。因此，越來越多的店主選擇將網店客服外包給專業的外包服務團隊，從而提高店鋪轉化率，節約綜合運營成本，使店鋪運營狀態處于最佳。

選擇一家靠譜的淘寶客服外包公司也至關重要，最重要的還是要看整個客服團隊的做事態度及團隊的培訓管理方法。北京萌萌客這個客服外包團隊做事非常務實、到位，在業內得到一致好評，需要了解電商客服外包業務的店主可以關注一下她們。

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