我們知道客服是第一個接觸客戶的人，影響著店鋪的轉化率?？头B度好與壞，直接影響店鋪的銷售額，所以說客服對店鋪的位置很高，千萬不要忽視客戶的存在 ，但是現在很多的店主 ，招聘客服的時候，對客服的要求都不高。只要客服能夠打字快 ，熟悉產品知識就可以 ，根本不需要什么技巧，但是這是遠遠不夠的，專業知識和打字只是客服最基本東西 ，還要有專業的銷售技巧和聊天技巧，這樣才能讓網店訂單量更多 。

淘寶客服不僅打字快，熟知專業知識外 ，還應該具備哪些素質?

一、客服必須有強大的抗壓能力，我們知道行業的客服都是比較有壓力的，面對客戶的刁難，謾罵的時候，既不能還嘴，也不能生氣，也不能回復慢了，還必須要高高興興的回答問題，你要不高興 ，態度也很差。那么客戶就會流失 ，去別家買東西 。所以說，客服不管遇到什么樣的問題 ，一定不能著急 ，不能慌，要有熱情的態度聽客戶說，這樣即使客戶心情不好 ，但是遇到你很熱情為客戶服務 ，客戶的心情就會隨之變好，自然就會買你東西。

二、客服必須有著很好的記憶能力，這點很好理解，如果您客服沒有一個比較好的記憶，對商品的參數與屬性都不了解，顧客問你一問三不知，那顧客怎么信任店鋪的商品，原本打算買的都沒心情買了，還就是沒一個較好的記憶，你把商品的參數與屬性都沒記憶準確，那么也會帶來顧客對店鋪對商品的不信任。

三、客服要有耐心，人都喜歡嘴甜的人，就是你顧客不管怎么的對你撒氣辱罵，你都要像對待自己的親人 ，孩子那樣有耐心，去哄著顧客，要讓客服感覺你很重視他，你是在為她一個人而服務，這樣客戶才能有一個良好的購物體驗。。

四、尊重客戶 ，設身處地為客戶著想。我們都知道尊重是最起碼的做人準則 ，那么我們的客服 ，更應該尊重客戶，因為只有把客戶服務好了 ，我們才能有更多的提成 ，客服畢竟是靠著客戶下單才能拿提成的。不管什么事，我們都要為客戶為中心，以客戶的利益為準則，這樣客戶才能感覺店鋪對她很重視，客戶也會經常光臨你的店鋪的 。

所以說客服不僅代表的是客服本人 ，還代表的是店鋪的整體形象。希望各位店主不要忽視客服的重要性 ，只有對客服的嚴格要求，才能讓店鋪的品牌知名度更高。

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