工作狀態制度。外包客服要有意識的的保持辦公區域的整潔，嚴禁在辦公區談笑、四處走動、團聚，影響他人工作;做到小聲、輕步，避免影響其他同事工作。上班時儀表端莊、狀態飽滿、時刻提供最專業的服務。與顧客交談時使用標準問候語，注意語音、語調、用詞，要讓自己的問候充滿生機，熱線坐席要吐字清晰平緩，語氣溫和沉穩;避免說話過快，決不能諷刺挖苦客戶或與客戶爭執，應平息客戶的怨氣。

培訓客服的專業技巧。安排定期的客服培訓，要求外包客服能夠分析客戶;有全局意識，能夠通過日常客服工作嗅到客戶的需求;能夠總結問題，思考這樣處理問題好不好，有沒有更好的處理方法，如果再次發生能不能第一時間解決。要求客服每天有學習的時間，去豐富自己的閱歷，提高自己的客服技能，掌握更多語言技巧，這樣才能更好的為顧客服務。

客服心理輔導。電商客服外包公司很重視客服人員的心理輔導，在日常溝通中可能會有客戶的糾纏和無理取鬧，這里就需要做好客服的心理輔導，增強客服人員的心理承受能力。因為作為優秀的客服不是和客戶吵起來或者拉黑客戶，而是平緩客戶的心情，解決客戶實際的問題，每個外包公司都會花更多時間和精力在客服心理輔導方面。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。