因為400電話客服難管理，太耗費精力，不少企業都更愿意把400電話客服交給客服外包公司，以減少管理400電話客服帶來的各種消耗。那么400電話客服外包公司是怎么解決客服管理難的問題的呢?大家跟隨北京萌萌客外包商的小編一起來看看吧。
一、客服的招聘和培訓
客服管理中主要的兩點就是客服的招聘和培訓。企業雇傭的400電話客服人員在招聘客服時通常面臨兩個挑戰：怎樣招聘到充足的電話客服人員，以及怎樣保證電話客服的專業能力。如果招聘的客服沒有經驗，還需要企業進行大量的培訓才能正常上崗，這需要花費的時間少說也需要一個月，而且其中還有客服隨時辭職的風險，雖然外包公司也會有這樣的問題，但外包公司長年都在不停的儲備客服人員，電話客服儲備充足，即使有人辭職也找到及時替代的人員，正因為外包公司客服人員充足，解決企業客服人員不足問題的時間也會大大的縮減，一般外包公司的客服一個星期左右就能正式上崗。
至于客服的培訓，外包公司有專業的培訓體系，外包客服只能通過專門的培訓才能為客戶提供服務。因此，企業和外包公司的合作可以快速解決400電話客服招聘和培訓的問題。
二、客服人員的專業能力
因為外包公司長期都在研究這方面，所以積累了大量的客服服務技巧，并分門別類的進行管理，有了大量的經驗總結，及時招聘來的客服是零基礎，也能通過客服培訓，快速提升客服的能力，并且外包公司會不斷通過模擬實踐，提升客服的實踐經驗，而且即使正式上崗后，也會定期檢查客服的聊天記錄，好針對不足的地方做培訓。
三、通過公司的制度提升客服的工作積極性
根據萌萌客外包商小編的經驗：相對于企業來說，外包公司有著大量的晉升空間，并且一般客服的薪資都是采用底薪+提成的方式，通過這兩點外包公司不僅能夠留住更多的客服人員，還能提升客服人員工作的積極性，如果達不到公司的要求，或者驗證違反規章制度也會受到嚴格的懲罰。
因為這些方法400電話客服外包公司解決了客服管理的難題，并通過優質的客服服務和很多企業達成了長久的合作。
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