因為商家能通過網店系統為網上的客戶(尤其是重要的客戶)實時地提供滿足客戶要求的產品或服務，引導用戶在商城里進行消費，所以商家們才能和客戶建立起真正的商業合作關系。同時企業管理者在還可以通過網站系統的數據對整個網上商城的業務進行分析、歸納，從而做出更明智的商業決策。
對于中國的企業來說，進行客戶關系管理，挖掘客戶的終身價值成為必然的選擇!就目前的社會化crm成為發展趨勢，我覺得要進行客戶關系管理，還是要選擇社會化crm工具，類似于社會化crm工具pushsale一樣，緊跟時代潮流，提高企業效率，在競爭中掌握核心競爭力和主動權!
客戶關系管理的目的是幫助企業更好地管理客戶信息，從而提升自己的業績。
