1.對產品的熟悉
其實無論我們賣的是什么產品，我們都要對自身的產品足夠了解才行，比如是服裝行業的客服，那么客服就必須知道什么身高體重對應什么碼的產品，客服不能在買家詢問時一問三不知。
2.話術
說話也是一門技術，比如我們客服同時說兩句話：你想買哪一個?你想買藍色還是黃色?同樣的意思，但是詢問的方式不同但是后者的話就能了解買家更多的信息。所以話術我們一定要注意。
3.系統操作
關于一些基礎的操作我們客服一定要會，比如如何給客服修改地址、拍下后怎么修改價格等一定要操作嫻熟。客服的回復操作不及時都容易跑單。做電商無論賣什么產品都會有競爭的，千萬不能因為一些基本操作失誤，流失掉客戶。
1、仔細，有耐心，有責任感和親和力。
2、善于言談和表達自己，和客戶能夠迅速的聊起來，觀察能力強，敏感度高。
3、打字速度快，每分鐘不低于60字。
4、主動性強，主動推薦，挖掘客戶需求。
5、熟悉掌握產品各項屬性。
1、客服服務熱情度
客服接待的熱情度直接決定了顧客要不要繼續聊下去，這是成交前的基礎。所以客服服務的熱情度是最重要的，這里放在了第一點來說。
2、客服回復速度
拼多多客服外包公司客服的回復速度也是非常重要的，直接決定了顧客愿不愿意聊下去，回復速度快，顧客愿意聊下去才有進一步成交的可能性。
3、 客服回復準確度
客服綜合素質高，客服回復的準確度就會高。客服綜合素質不高，不能快速的理解顧客的意圖，十句達不到一個點子上，這會是很要命的問題。
