網店客服工作，看起來就是和別人聊聊天，是個很輕松的工作。但從事過或者正在做網店客服的朋友都清楚，這個崗位并沒有想象的那么簡單。作為一名合格的網店客服要必須掌握以下專業知識和技能。
1、專業的商品知識
客服人員必須要對店鋪所銷售的商品有足夠的了解。對于那些經常被咨詢的問題，如材質、尺寸，物流以及使用事項等問題，應熟記于心。比如服裝客服，就要對服裝選用的面料，會影響舒適度、透氣性、洗滌方式、你曬方式以及是否可以熨燙等方面。不同的身高、胖瘦的人需要選擇的服裝尺碼不同，因此客服人員必須做到心中有數。
2、熟識買賣步驟和實際操作
可以說一個訂單從提交訂單到評價的全部買賣步驟在線客服都需要參加在其中的，因此一定要熟識這一買賣步驟的每一步，那樣碰到難題時都能得到解決了!也有便是要了解千牛工作臺的應用，它是網店客服最常見的專用工具，自動回復內容、便捷語、個人簽名及一些軟件都需要明白怎么設置和應用。
3、一般交易規則
網店客服應該把自己放在一個商家的角度來了解網店的交易規則，更好的把握自己的交易尺度。有的時候，顧客可能第一次在網上交易，不知道該如何進行，這個時候，我們除了要指點顧客去查看網店的交易規則，在一些細節上還需要一步步地指導顧客如何操作。此外，我們還要學會查看交易詳情，了解如何付款、修改價格、訂單狀態、申請退款等。
4、網店客服溝通技巧
網購因為看不到實物，所以給人感覺就比較虛幻,為了促成交易，客服必將扮演重要角色，因此客服溝通交談技巧的運用對促成訂單至關重要。
5、物流知識
客服人員必須掌握店鋪所用快遞服務的配送情況，熟知發往各地的快遞用時情況。并且，還要對物流包裹的撤回、更改地址，狀態查詢、保價、問題件退回、素賠等問題的處理辦法有所了解，至少保證店鋪中有統一的處理辦法，以確保意外狀況發生時能夠在第一時間做出反應，將店鋪和買家的損失降到最低。
6、服務態度良好
服務態度是非常重要的一個要求，因為網上購物是看不見人的表情的，所以我們不能確定顧客的情緒，所以每一句話都要盡可能表達的熱情。在話語中可以適當的發一些表情，增加顧客的好感。在顧客有不滿的時候，要認真回應顧客的問題，不能置之不理。有投訴的時候，也要盡可能保持禮貌。
7、客服最基本的技能打字速度要快
客服最基本的要求是打字速度，一般淘寶客服在打字速度上要求比較高，如果你打字速度比較慢，那么你可以通過訓練來提高打字速度。一般做客服，店家會提供一套專業的話術以及一定的培訓，所以只要能夠提前準備好相應的話術，那么打字速度就不成問題了。
具有以上7點專業知識和技能的網店客服可以算得上是名合格客服了，如果以上幾點你還存在欠缺，可以參考文章內容和你的實際工作進行改進，祝你早日成為優秀客服。
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