身為一名合格的網(wǎng)店客服，目的就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為網(wǎng)店提高效益。所以客服就要掌握必備的客服專業(yè)知識(shí)、素質(zhì)和技能，如果你想當(dāng)一名優(yōu)秀客服，下面這些內(nèi)容你需要了解一下。

1、網(wǎng)店客服專業(yè)知識(shí)

(1)商品的專業(yè)知識(shí)。包括商品的種類、材質(zhì)、尺寸、用途、注意事項(xiàng)等都有一定的了解，最好還應(yīng)當(dāng)了解行業(yè)的有關(guān)知識(shí),同時(shí)對(duì)商品的使用方法、洗滌方法、修理方法等也要有一個(gè)基礎(chǔ)的了解。

(2)商品的周邊知識(shí)。不同的商品可能會(huì)適合部分人群,不管什么情況都需要客服對(duì)商品有基本的了解。此外，對(duì)同類的其他商品也要有一個(gè)基本的了解，這樣客服在回復(fù)買家關(guān)于不同類商品的差異的時(shí)候，就可以更好地回復(fù)和解答。

(3)網(wǎng)站一般交易規(guī)則。淘寶網(wǎng)店客服要從商家的角度來(lái)了解網(wǎng)店的交易規(guī)則，更好地把握自己的交易尺度。所以客服除了要指點(diǎn)買家去查看網(wǎng)店的交易規(guī)則，在一些細(xì)節(jié)上還需要一步步地指導(dǎo)買家如何操作。此外，還要學(xué)會(huì)查看交易詳情，了解如何付款、修改價(jià)格、關(guān)閉交易、申請(qǐng)退款等。

(4)支付寶等支付網(wǎng)關(guān)的流程和規(guī)則。了解支付寶及其他支付網(wǎng)關(guān)交易的原則和時(shí)間規(guī)則，可以指導(dǎo)買家通過(guò)支付網(wǎng)關(guān)完成交易，查看交易的狀況更改現(xiàn)在的交易狀況等。

2、網(wǎng)店客服素質(zhì)

(1)熱情。淘寶本身也是一個(gè)服務(wù)業(yè)。作為淘寶客服，更加是以服務(wù)顧客，使顧客滿意為準(zhǔn)則。當(dāng)來(lái)了顧客多次瀏覽本店鋪的寶貝時(shí)，就不妨試一試主動(dòng)打個(gè)招呼，詢問(wèn)一下對(duì)方是否有需要幫助的地方。當(dāng)顧客加入購(gòu)物車了，卻遲遲沒(méi)有付款。客服依然可以發(fā)揮積極作用，委婉而不失禮貌的提醒顧客快點(diǎn)付款哦!

(2)耐心。客服作為在淘寶交易中一個(gè)重要的解疑答惑的存在。就像路標(biāo)一般指引著迷途的人們。耐心是必不可少的。也許會(huì)遇到反復(fù)詢問(wèn)的買家，還是要永遠(yuǎn)保持耐心，并做出相應(yīng)的解答。

(3)細(xì)心。優(yōu)秀的淘寶客服在進(jìn)行今天的工作之前要先檢查網(wǎng)店各項(xiàng)操作是否正常，本應(yīng)該昨天就要推上去的產(chǎn)品有沒(méi)有在，促銷的活動(dòng)套餐是不是快要到期了等。這些細(xì)節(jié)地方，客服要么做好交接工作，要么自己每天都去看看。才能細(xì)心的處理買家的問(wèn)題。細(xì)心的確認(rèn)收貨地址。

(4)禮貌。一個(gè)優(yōu)秀的客服要時(shí)刻保持禮貌。不論是遇到什么樣性格的顧客，禮貌是基礎(chǔ)的。也是必不可少的。一個(gè)有禮貌的客服，非常容易贏得顧客的好印象。

(5)會(huì)溝通。客服的日常工作都是在與顧客溝通。因此會(huì)說(shuō)話也是一門(mén)藝術(shù)，盡管你禮貌，細(xì)心，熱情等等，但是若是客服不善于溝通，講一件事講很久都講不清楚，那么也注定是一個(gè)失敗的客服。

(6)不斷學(xué)習(xí)，提升自己。盡管客服對(duì)于自己的工作有了不少的經(jīng)驗(yàn)。但是為了成為更加優(yōu)秀的自己，客服也需要進(jìn)行自我反思。向更好的有經(jīng)驗(yàn)的客服進(jìn)行學(xué)習(xí)，這樣努力下去才能不斷的提升自己。讓自己成為更加優(yōu)秀的客服。

3、網(wǎng)店客服技能

(1)為一個(gè)網(wǎng)店客服，打字速度一定要快。一個(gè)銷量高的店鋪，每天詢問(wèn)的顧客會(huì)有很多很多，如果打字不夠快，回復(fù)客戶的速度就慢了，客戶要等的時(shí)間就長(zhǎng)了。

(2)和客戶溝通的時(shí)候自己的心態(tài)要放好，有時(shí)候遇到顧客會(huì)刁難你或者顧客態(tài)度不好的情況，盡量應(yīng)該以處理事情為主，不要因此影響到你的心情，我們的主要目的是為了解決好客戶的需求。

(3)和客戶聊天的時(shí)候要細(xì)心，有時(shí)候你的一個(gè)賬號(hào)對(duì)應(yīng)的客戶有幾十個(gè)甚至更多，所以在切換和客戶之間的聊天頁(yè)面時(shí)候要仔細(xì)，不能弄錯(cuò)每個(gè)客戶之間的需求。

網(wǎng)店客服專業(yè)知識(shí)、素質(zhì)和技能就為大家分享到這里了，想做一名優(yōu)秀客服并不容易，除了掌握文章提到的內(nèi)容，還要從日常工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，做到熟練業(yè)務(wù)。

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