站在客戶的角度，客服代表的就是網店，客服的一言一行都代表著網店的形象、信譽。所以一名優秀的客服對網店有著很重要的作用，那么什么樣的客服才是優秀的呢?那就要從客服相關專業知識和必備客服技能講起。
一、優秀網店客服相關知識
1、平臺規則
任何電商平臺都有其相應的規則，如果店鋪違背了平臺規則，是會被平臺降權扣分甚至被封店，作為網店客服人員要想服務好店鋪，幫助店主提高店鋪業績，前提就是清楚的知道并了解平臺的規則，以免觸碰平臺規則影響店鋪的業績。
2、客服技巧
掌握相應的客服溝通技巧才能保證服務進行順利，這需要客服對客戶提出的問題立即回復，同時掌握隨機應變的能力。客服的工作就是與客戶聊天，在聊天過程中促成客戶下單。
3、產品知識
怎么才能顯示出客服的專業呢?客服必須了解產品知識，因為客戶在選擇產品時是對產品有一定了解的，客戶所提問題都會與產品有相關性。如果客服對產品知識懂得很少，當客戶提出問題時，客服不能及時回復或者回復的驢唇不對馬嘴，客戶肯定會覺得客服不專業從而影響客戶對產品以及店鋪的整體印象，導致客單丟失，影響店鋪的業績。
二、優秀網店客服必備技能
1、招待客戶
一個優異的客服不只要懂得如何招待客戶，還要懂得引導顧客進行消費。比如說，根據顧客的需求為他量身定制最合適的產品，讓顧客滿足，顧客才會轉化。如果遇到討價還價的客戶，必定要說明：這個價格已經是最優惠的了，一起，能夠結合店鋪活動，為客戶供給最優惠的價格等。
2、核對信息
在客戶自主下單完成購買之后，但不少店鋪客服都會自動忽略核對信息這一步。盡管大部分客戶在購買的時分，供給的信息是正確的，但仍是有小部分的客戶會要求修改信息。而且跟客戶核對收貨信息，不只能夠減少雙方損失，而且還能夠給客戶留下一個用心服務的店鋪形象，然后培育客戶的忠誠度。
3、修改信息
有時分客戶的訂單信息或許收件信息有變動，作為一名合格的客服必須與制單的同事進行有用的反饋，確定客戶能準確無誤的收到產品。
4、特別訂單處理
所謂特別訂單包括了貨到付款、花唄付款等其他途徑付款的訂單，盡管依托了第三方服務，但作為一名優異的客服，咱們仍是要全面的為客戶供給有用的信息。
5、中差評處理
中差評是會直接影響到店鋪的信譽度的，所以在發現中差評的時分，必定要以良好的態度在第一時刻與顧客進行溝通，及時的了解客戶狀況，為顧客解決問題。
通常來說優秀網店客服都會具備以上文中提到的相關專業知識和必備客服技能，雖然客服知識和技能很重要，但客服也要對商品市場有一定的認識，了解自家商品的賣點、知道網店的市場定位，做到知己知彼網店才能有更好的發展。
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