淘寶客服的工作內容主要就是為客戶答疑解惑，讓客戶享受優質服務，以達到提高轉化的目的。但客服面對不同客戶、不同問題，所用回復語和服務服務技能也是不同的。在這里為各位商家整理了淘寶客服必備語錄及基礎知識技能供您參考!

一、淘寶客服必備的快捷鍵

1.親~ 我們是使用匯通快遞，如果需要圓通，申通，順豐，請在拍下寶貝的同時在留言上寫一下，由于業務需要，除匯通外的快遞公司是比正常會慢一天的，謝謝!

2.親~ 付款后我們是隔天填寫快遞單，然后按照先后順序發貨，所以承諾72小時內發貨，發貨后外省3-5天左右收到，廣東省內隔天收到，

3.親~ 由于業務比較忙，不好意思，我們是24小時內發貨，統一下午一點至六點配貨，七點打包，十點發貨，正常三天左右會收到。

4.親~ 淘寶發貨流程規定：付款當天起三天內是正常發貨時間，發貨天算起三天不到貨，可以到淘寶發貨物流信息中自行查詢，如果親您非常有空，也不需要天天查詢的，因為有時候貨收到了網上也沒有跟蹤記錄，跟蹤記錄是快遞公司更新的，不是我們說要查就能查到的，謝謝!

二、淘寶客服必備基礎知識

1.今天主要介紹千牛平臺 聊天界面的一些基礎操作 依截圖為主哦。

2.打開千牛聊天對話框 左側與四個小圖片，分貝是 聯系中 、 最近聯系、我的好友 、我的群、我的團隊。

3.商品信息頁面

4.客戶信息也是可以點開看到的， 通過客戶信息可以了解到客戶品質， 方便后期 售后處理。

5.主要說下在最近聯系人頁面工作中所要注意的。

一般最近星標 是記錄一些問題件， 比如：備注 、換地址、 催快遞 等等。后期需要跟蹤的訂單。未解決標記 ，解決了就把標記去了。這個比較實用。

6.未下單、未付款組 主要是一天工作中，下班之前，再次做下催單 爭取達成成交。其它分組不多做考慮

三、淘寶客服必備技能

1、有良好的心理導向，了解自己工作的性質，對顧客有良好的態度，有良好的溝通技巧，并有一定的談判技巧。

2、應該清楚淘寶店鋪運營和管理回的各個方面(嬰兒編輯、零售商、貨架、圖片美化、商店裝飾、物流等答)。最好開一家淘寶店，嘗試在網上交易(買賣、運輸等))。

3、了解客戶需求，只有當顧客對某一產品有需求時，才會有購買行為。當顧客咨詢時，這意味著度他有購買的意圖。這取決于你如何加深購買欲望。需要有敏銳的洞察力和經驗。

4、態度和效知率，比如說當顧客申請退款時，他希望能很快得到退款。如果客服沒有及時給出退款承諾，用戶會道不斷催促和詢問本店客服;但如果客服立即給出積極的態度，比如退款手續繁瑣，本店會在24小時內完成退款承諾，這對顧客來說會比較好。

四、淘寶客服自動回復語錄

1.親~ 掌柜外出發貨，非常抱歉不能及時回復您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，一定要等掌柜哦!掌柜回來馬上回復!

2.親~ 不好意思!店主去忙了，可能沒及時的回復你!親~看到喜歡的寶貝請直接先拍下來吧，回來聯系親。謝謝!祝生活愉快!!親有空多來坐坐哦

3.親~ 不好意思，現在忙于打包發貨中，有事請留言，晚點給你回復，謝謝!

4.親~ 客人比較多哦，不要著急呢，我會一個個回復哦，我已經變成三頭六臂了

在整個淘寶客服工作中，淘寶客服必備語錄和客服基礎知識技能是每個客服都要掌握的，除此之外，為了更快、更有效做好客服工作，將常用、泛用的部分話術設置了自動回復和快捷鍵。以上內容通用各大電商平臺，還有什么疑問下方留言!

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