根據客服掌握的知識情況，以及實戰的情況，淘寶客服可以分為普通客服、專業客服和金牌客服，不同的客服掌握的專業知識和技能肯定是不一樣的，金牌客服可以算是行業里的專業人士了，今天小編想帶大家來了解的是淘寶金牌客服的專業知識和技能都有哪些?希望大家喜歡。
1.對產品專業要熟知
不管我們是賣什么東西的，我們都要對自己的產品熟悉，這樣客戶不管提出什么樣的問題，我們才能更好回答。如果我們連專業的產品知識也不熟知，那么我們怎么跟客戶交流。所以客服一定要對店鋪的商品熟知，了解產品，才能更快更有效的為顧客及時解答。提高專業知識，提供服務質量為店鋪更好的服務。
2.服務意識高
淘寶客服人員，不管在任何時候都要對客戶有耐心和熱情，就算客戶不在你店鋪里買東西，但是良好的服務意識，會讓客戶從此記住你，下次有需要，客戶就會來找你。客服每天都要面對不同的客戶，有的客戶態度很好，也有的客戶態度不好，但是不管什么時候，我們都不要跟客戶生氣，要保持積極樂觀的態度，去服務好每一個客戶，要讓客戶知道我們的真誠。
3.如何跟客戶溝通
我們在溝通中總會遇到一些問題，顧客對商品的疑問，我們如果不及時解決，客戶會對店鋪的印象不好，會直接聯想到我們商品的質量，也會給店鋪帶來差評，我們在服務客戶的時候，一定要有自己的溝通技巧，要盡最大能力解決顧客的疑問，耐心的解答，了解顧客購買心理，正確運用銷售技巧，才能有效的為顧客提高服務，提高銷售質量。
4.熟練掌握并使用各種淘寶工具
淘寶客服在接待消費者和處理訂單操作時，都要用到后臺工具或者一些插件，熟練掌握各種工具，無疑會提高工作效率，所以，一般新客服上崗前的一項考核標準就是掌握各種工具使用。
5.換位思考、將心比心
拿售前淘寶客服來舉例，在給他們推薦產品時，不能太商業化，應該去深入的了解他們的實際需求，分析他們的購物心理，再以為他們處理問題的角度，去給他們推薦合適的產品，換句話說，與消費者做朋友，為他們解決問題，以這個問基礎，去銷售產品，會更加的讓人接受。
而售后淘寶客服也是一樣，不要總覺得消費者都是來找麻煩的，也應該換位思考下，如果你是消費者，收到了這樣的產品或者碰到了同樣的問題，會不會也像消費者那樣著急生氣，從對方角度多出發想想，那么對消費者的態度也會發生不同的變化，處理方式也會更柔和一些。
6.良好的傾聽能力
很多客服人員從業久了，就會產生一種習慣，總覺得消費者還沒說我都知道他要說什么了，所以經常不耐煩的打斷消費者，斷章取義，最后訂單流失或者矛盾升級。
以上就是小編總計的淘寶金牌客服的專業知識和技能，希望能幫您提高自己的淘寶客服知識和技能。
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