想要成為金牌網店客服，不僅要能夠引導顧客消費，為顧客解答商品的知識，還要能夠起到維護店鋪，安撫顧客情緒，提高店鋪回頭客和忠實顧客的作用。要想做到這些，網店客服都需要具備哪些專業的知識和技能呢?怎樣才能成為金牌客服呢?
一、專業知識儲備充足
說到底客服也就是給消費者介紹自己銷售的商品。而想要這樣的介紹專業且有突出性的話，那么就需要掌握好相應的商品專業知識。這樣一來，才能夠更好的應對不同消費者所提出的不同問題。及時、有效的解答消費者的疑問，從而提升自己的工作效率，這才是一名合格客服所需要具備的要素。
二、語言組織能力
注意禮貌用語，不能得罪買家，任何情況下都不能說臟話和激怒買家的言語，避免出現口頭語，諸如出現“喂”不雅的詞等忌諱出現一些直接的否定詞，如：不知道，與客戶交流中盡量避免 “哦、嗯、啊”單字出現，如果這樣客服感覺你不重視他，認為你在敷衍他。
三、接待咨詢
接待咨詢買家的學問可是挺多的，對于買家的首次咨詢，淘寶客服的問候時間不宜超過6秒，之后的每次回復也不能讓買家等待時間過長，可以分次回答，這就要求客服的打字速度要快，還要保證質量。如遇人多，要先做簡單的回復再一一解決，遇到刁難的情況，要懂得轉移話題。
四、訂單處理
訂單生成之后，淘寶客服要第一時間同買家確認收貨信息是否正確，如有錯誤或者買家想修改收貨地址，客服為其修改，之后再發送一次進行核對。還可以跟買家說使用的是什么物流，可以讓其選擇，因為有些買家可能對一些物流公司的印象不好，又忘了咨詢，導致發貨之后令買家對店鋪也有一個不好的印象。
五、物流跟蹤
對于消費者來說，物流方面關注的不僅僅是送達的速度，還有送達時商品的完整性。在物流方面，淘寶客服也要做好相關的物流跟蹤，如遇異常的狀況要及時與買家聯系，像是物流站點問題，就要跟買家確認退貨或者補發其他快遞;丟件則要先與快遞協商，再跟買家聯系，避免受到買家的差評等。
六、6個“不要”不能說
身為淘寶客服，是不能隨便說“不”的，這會給買家帶來非常不好的體驗，其中有6個“不要”，大家一定要避免：
1)不要說“不行”“不可以”等帶“不”字的詞;
2)不要只回復一個字;
3)不要直接拒絕客戶;
4)不要頻繁使用快捷語回復;
5)不要打斷客戶;
6)不要不及時通知客戶變故。
七、處理店鋪中差評
在發現店鋪有中差評的時候，就應該趕緊跟顧客溝通，看看是什么情況導致的，顧客不會無緣無故的給你中差評的，先了解情況，然后再來解決問題，曉之于理，動之于情，一般客戶都會給你修改評價的，當然現在有一些買家通過惡意中差評來獲得不當利益，對于這種情況，客服不是沒有辦法的，首先要注重收集資料，以便為后面的投訴翻案收集證據。作為一個優秀的淘寶客服最重要的一點就是同理心。與顧客感同身受，在考慮到公司利益的情況下站在顧客的立場上想問題，給顧客最大化的滿意程度。
網店客服的能力很多時候都代表著店鋪的收益，金牌客服尤其如此，所以如果您想成為金牌客服，或者想培養金牌客服，不妨從上面這七點做起。
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