在淘寶客服中，能力強，經驗豐富的客服會被稱之為金牌客服，待遇也會比普通客服要高，那么什么樣的人才能被稱之為金牌淘寶客服呢?都需要具備什么專業知識呢?
1.服務意識高
淘寶客服人員，不管在任何時候都要對客戶有耐心和熱情，就算客戶不在你店鋪里買東西，但是良好的服務意識，會讓客戶從此記住你，下次有需要，客戶就會來找你。客服每天都要面對不同的客戶，有的客戶態度很好，也有的客戶態度不好，但是不管什么時候，我們都不要跟客戶生氣，要保持積極樂觀的態度，去服務好每一個客戶，要讓客戶知道我們的真誠。
2.對產品專業要熟知
不管我們是賣什么東西的，我們都要對自己的產品熟悉，這樣客戶不管提出什么樣的問題，我們才能更好回答。如果我們連專業的產品知識也不熟知，那么我們怎么跟客戶交流。所以客服一定要對店鋪的商品熟知，了解產品，才能更快更有效的為顧客及時解答。提高專業知識，提供服務質量為店鋪更好的服務。
3.銷售技巧
我們在溝通中總會遇到一些問題，顧客對商品的疑問，我們如果不及時解決，客戶會對店鋪的印象不好，會直接聯想到我們商品的質量，也會給店鋪帶來差評，我們在服務客戶的時候，一定要有自己的溝通技巧，要盡最大能力解決顧客的疑問，耐心的解答，了解顧客購買心理，正確運用銷售技巧，才能有效的為顧客提高服務，提高銷售質量。
4.熟知平臺規則及流程
做一行熟悉一行，客服在上崗之前必須要先熟知淘寶平臺的規則和退換貨等相關流程。才能在對接買家時，做到不觸犯規則，不帶偏用戶。要是店鋪因為客服產生違規，那么將會給店鋪帶來無法估量的損失，權重減低、扣分、扣保證金等，都是客服無法承受的后果。所以客服要先自己懂了才能教用戶操作。
5.緊急情況應對措施
客服站在客戶的角度去思考，急客戶所急，理解客戶。通常客戶遇導麻煩、問題時，一般都是比較急躁、煩躁，這時淘寶客服不妨多用用這些詞“非常理解您、真的很理解您、換成是我也會跟您一樣的感受”。
這些詞讓客戶暫時冷靜下來，之后客服說到“馬上為您處理、一定查清楚給您一個滿意答復”等等。
金牌淘寶客服需要具備的專業知識并不是死記硬背的，很多知識都是需要靈活掌握的，不過有一點客服一定要注意，那就是“服務”，服務質量的好壞在和客戶的溝通中起著至關重要的作用。
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