我們在做淘寶的時候，很多人忽視了客服的重要性，但很多人時候我們買家和客服是最直接打交道的，一個客服的好壞往往就會影響到店鋪的發展，那么問題來了，這個做淘寶客服，到底難不難學呢?請看分析!
一、淘寶客服應該學什么知識?
首先作為一名客服，我們要知道自己為什么學，學習的方法是什么。客服應該要懂得消費者的購買心理，她有什么疑問，覺得哪個地方不是很好導致遲遲沒有下單，我們都可以做適當的引導，去說服消費者。
如何讓消費者更容易接受你淘寶店鋪的產品呢?除了前面的研究消費者的心里之外，還需要利用知識去解決問題。
1. 利用消費者的回報心理，用一些小恩惠帶來二次成交。
2. 利用錨定效應，推薦產品的時候，先推薦一個看清來不怎么樣，價格高的產品，然后再推薦一款性價比高，款式更漂亮的產品，這樣更容易達成成交。
3. 避免進入破解選擇悖論，推薦的東西不會超過3款，防止顧客流失。
二、做淘寶客服難不難學?
在我們應聘之前，可以先看看崗位要求：
1、熟悉公司產品，做好售后服務工作;
2、同時處理好客戶售后疑問的解答，退換貨的協調等相關售后工作，直到交易完成;
3、接受顧客咨詢;
4、有耐心， 有責任感;
5、打字速度快,能同時與多人聊天;
6、工作態度積極,責任感強
7、具備良好的客戶服務意識，懂得消費者心理，有良好的表達能力和溝通能力.
即便你沒有任何做客服的經驗，去面試的時候也不要害怕，只要你會基本的溝通技巧，懂禮貌且熱情大方的話，公司還是很需要這樣的人的。后期我們可以再去慢慢學習相關淘寶規則。
如果你也想成為一名好的淘寶客服人員，那么上面所說的都需要去了解，當然了我們還需要去不斷的學習，然后去積累經驗，才能逐漸成為一名合格的淘寶客服人員!
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