每個行業都會有自己的規則和要掌握的知識，做淘寶網店客服同樣需要具備專業知識。今天小編就為大家詳細介紹一下淘寶網店客服應具備基本的專業知識。

1.產品知識

(1)產品專業知識;客服應當對產品的種類、材質、尺寸、用途、注意事項等都有一定的了解,還應熟悉產品的使用方法、洗滌方法和保管方法等,同時也應了解一定的行業相關知識。

(2)產品周邊知識;產品周邊知識是指與產品相關的非專業知識,但又與產品銷售存在密切關系的知識。

(3)同類產品知識;同類產品包括相同或類似產品。

2.網站交易規則

網店客服應該把自己放在一個商家的角度來了解網店的交易規則，更好的把握自己的交易尺度。有的時候，顧客可能第一次在網上交易，不知道該如何進行，這個時候，我們除了要指點顧客去查看網店的交易規則，在一些細節上還需要一步步地指導顧客如何操作。此外，我們還要學會查看交易詳情，了解如何付款、修改價格、關閉交易、申請退款等。

3.物流相關知識

(1)了解不同的物流及其運作方式。

一般為郵寄：郵寄分為平郵(國內普通包裹)、快郵(國內快遞包裹)和EMS。

快遞：快遞分為航空快遞包裹和汽運快遞包裹。

貨運：貨運分為汽運和鐵路運輸等。

(2)不同物流的其他重要信息

不同物流方式的價格：如何計算，以及報價的還價空間還有多大等問題。

不同物流方式的速度。

不同物流方式的聯系方式：在手邊準備一份各個物流公司的電話，同時了解如何查詢各個物流方式的網點情況。

不同物流方式應如何辦理查詢。

不同物流方式的包裹撤回、地址更改、狀態查詢、保價、問題件退回、代收貨款、索賠的處理等。

常用網址和信息的掌握：快遞公司聯系方式、郵政編碼、郵費查詢、匯款方式、批發方式等。

4.支付付款知識

現在在網上交易一般通過支付寶和銀行付款的方式交易。

銀行付款一般建議銀行轉賬，可以網上銀行付款、柜臺匯款，工行同城可以通過ATM機完成匯款。告知買家匯款方式的時候，應詳細說明是哪家的銀行卡，銀行卡的卡號，以及戶主的姓名及聯系電話?？头摻ㄗh買家盡量采用支付寶等網關付款方式來完成交易，如果買家因為各種原因拒絕使用支付寶交易，我們需要判斷買家確實是不方便還是有其他的考慮，如果買家有其他的考慮，應該盡可能打消買家的顧慮，促成支付寶完成交易;如果買家確實不方便，我們應該向買家了解他所熟悉的銀行，然后提供給相應準確的銀行賬戶，并提醒買家付款后應及時通知客服。

5.待客知識

(1)高超的語言溝通技巧和談判技巧：優秀的客戶服務員還應具備高超的語言溝通技巧及談判技巧，只有具備這樣的素質，才能讓客戶接受你的產品并在與客戶的價格交鋒中取勝。

(2)豐富的專業知識：對于自己所經營的產品具有一定的專業知識，如果你自己對自己的產品都不了解，又如何保證第一時間給顧客回答對產品的疑問呢。

(3)思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力。網店客服人員只有具備敏銳的觀察力和洞察力，才能清楚地知道客戶購買心理的變化。了解了客戶的心理，才可以有針對性地對其進行誘導。

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