做淘寶網上店鋪的伙伴千萬不要小看客服的工作，因為淘寶客服能為顧客解答售前問題，增加顧客購買率;還能為顧客處理售后問題提高客戶的滿意度。那淘寶客服要學什么專業知識才能做好這些工作?
一、商品專業知識
1.商品的專業知識
專業客服應當對商品的種類、材質、尺寸、用途、注意事項等都有了解，最好還應當了解行業的有關知識。商品的使用方法，修理、保養方法等有基礎的了解。
2.商品周邊知識
不同的商品可能會適合部分人群，比如化妝品，有一個皮膚性質的問題;比如內衣，不同的年齡生活習慣以及不同的需要，適合于不同的內衣款式;比如玩具，有些玩具不適合太小的嬰兒。
這些情況都需要我們有基本的了解，對同類的其他商品有基本的了解，這樣，我們在回復客戶關于不同類商品的差異的時候，就可以更好的回復和解答。
二、網站交易規則
1.淘寶的交易規則
客服應該把自己放在一個買家的角度來了解交易規則，來更好的把握自己的交易尺度。有的時候，顧客可能第一次在淘寶交易，不知道該如何進行，這個時侯，我們除了要指點顧客去查看淘寶的交易規則，還要學會查看交易詳情，了解如何付款、修改價格、關閉交易、申請退款等。從細節的服務上提高店鋪好感度。
2.支付寶的流程和規則
了解支付寶交易的原則和時間規則，可以指導客戶通過支付寶完成交易，查看支付寶的交易的狀況，更改現在的交易狀況等。
三、物流及付款知識
1.如何付款
現在在網上交易一般通過支付、微信、銀行付款方式交易。需要注意的是，建議顧客采用支付寶付款方式完成交易。
如果顧客因為各種原因拒絕使用支付寶交易，我們需要判斷顧客確實是不方便還是有其他的考慮，如果顧客有其他的考慮，應該盡可能打消顧客的顧慮，促成支付寶完成交易;如果顧客確實不方便，我們應該向顧客了解她所熟悉的銀行，然后提供給相應準確的銀行賬戶，并提醒顧客付款后及時通知。
2.物流
物流：快遞公司、快遞業務、郵寄。了解不同郵遞方式的價格、速度、聯系方式，查找方式，了解不同物流方式的運作方式。一般為郵寄、快遞、EMS，最好還應了解國際郵包。
四、客服態度
1.明白自己在做什么，有什么樣的價值。
放在第一點，是因為這個最難，有時甚至需要扭轉公司對客服的定位。每個人都要知道為什么而做，客服的價值在哪里，如何定位、定義與衡量。每個客服應該有宗旨或信條，不是那種樣子貨，是要真正貫徹到底的。
2.績效引導。
知道為什么要做之后，就是要告訴做好會如何，做差了會如何;績效考核的合理性非常關鍵，是事半功倍還是事倍功半就看績效考核的合理性了。
作為客服，看起來簡單但是做起來有很多的細節，一不留就會被顧客投訴，所以淘寶客服要學什么專業知識直接影響著店鋪的形象和轉化率。
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