淘寶客服服務能力的強弱在很多時候都跟店鋪的銷售額直接掛鉤，因此現在的淘寶客服需要掌握不少的專業知識才能勝任這個崗位，下面就跟著小編來詳細看看做淘寶客服都需要學習什么專業知識吧?
1、熟悉行業規則及店鋪知識
淘寶客服學習的內容有很多，但是作為一個淘寶客服首先要學習的就是淘寶和天貓的各項規則，如果不了解清楚這些規則，一旦在工作中因為出錯而違反了規則被罰，那就要想想這個后果是不是自己能夠承受的起得了。另外要對自己店鋪的各項寶貝了解清楚，只有這樣才能更好的完成自己的工作。
2、掌握各項工具的使用
淘寶客服學習要掌握基本的word、excel，打印機的使用，打印快遞單軟件，發貨流程等工具的使用，只有熟練地掌握了這些工具的使用，才能夠工作中做到游刃有余，不至于等到工作來臨的時候變得手忙腳亂。
3、要建立起強大的內心世界
要知道林子大了什么鳥都有，所以無論面對什么樣的顧客，都不要生氣，要堅持“客人虐我千萬遍，我待客人如初戀”，只有這樣才能不因為一時沖動而丟掉飯碗，同時還能更好的贏得顧客的喜歡和尊重。
4、知識跨界
每一個領域都是由一個個的知識點構成的，未知的知識點總是給我們枯燥的、難以理解的印象，用生活中常見的現象去理解新知識，再用掌握的新知識去理解下一個難一些的知識。
循序漸進的建立聯系，最終達到學習的目的，而且過程充滿成就感和樂趣。將學習變成為習慣不斷地學習是一個長期的過程，它讓我們保持一顆謙卑的心來承認自己還有很多需要學習，需要提高，在我們認為具有深刻意義的事情上全情投入。
5、淘寶的交易規則
客服應該把自己放在一個買家的角度來了解交易規則，來更好的把握自己的交易尺度。有的時候，顧客可能第一次在淘寶交易，不知道該如何進行，這個時侯，我們除了要指點顧客去查看淘寶的交易規則，還要學會查看交易詳情，了解如何付款、修改價格、關閉交易、申請退款等。從細節的服務上提高店鋪好感度。
6、支付寶的流程和規則
了解支付寶交易的原則和時間規則，可以指導客戶通過支付寶完成交易，查看支付寶的交易的狀況，更改現在的交易狀況等。
想要做淘寶客服，尤其是優秀的淘寶客服，需要掌握的專業知識還是挺多的，尤其是行業規則和產品知識，這些都是需要客服人員不斷積累的，所以想要做淘寶客服的各位要持續加油，不斷提高自己的專業知識。
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