【導讀】
產品知識。除了上崗前基礎的崗位技能培訓，也要包括店鋪產品的培訓，因為所有的店鋪產品都不可能一成不變，客服需要及時學習更新的產品，才能在客戶進行咨詢的時候第一時間進行準確的回復。
產品知識。除了上崗前基礎的崗位技能培訓，也要包括店鋪產品的培訓，因為所有的店鋪產品都不可能一成不變，客服需要及時學習更新的產品，才能在客戶進行咨詢的時候第一時間進行準確的回復。
話術知識。客服外包公司的客服就是使用語言進行工作的，溝通能力非常重要，說話也是一門很深的學問，像常用的“親”，有時候可能并不適用，如果更專業一點，可以禮貌的詢問“您好!請問有什么可以幫您?”等。在心理學中，給出兩個選擇要比直接詢問意見得到的可控結果的可能性更高，比如“您想要哪個?”和“您需要哪一款?長的還是方的?”類似的回答，但是給客戶選擇的方向進行了確定，同時也可以更多的了解客戶的需求。
訂單處理知識。訂單生成之后，網店客服要第一時間同買家確認收貨信息是否正確，如有錯誤或者買家想修改收貨地址，客服為其修改，之后再發送一次進行核對。還可以跟買家說使用的是什么物流，可以讓其選擇，因為有些買家可能對一些物流公司的印象不好，又忘了咨詢，導致發貨之后令買家對店鋪也有一個不好的印象。
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