淘寶客服雖然進入的門檻相對來說比較低，但是想要做一名出色的淘寶客服，其實真的是挺有難度的，那么作為一名新手，如果想要做淘寶客服的話，那應該要怎么學習呢?

1、首先各位新手客服們需要了解淘寶軟件的操作，并且也要熟悉掌握一些常用的軟件的操作，這樣會讓自己在客服工作上效率更高，達到事半功倍的效果。

2、對自己服務的寶貝信息了如指掌，這樣就能夠快速的解答顧客的疑惑，同時也可以更好的推銷商品，提升客戶轉化率。

3、打字速度快，因為買家平時在逛淘寶時，肯定希望客服能夠快速的解答自己的問題，另外還有可能同時接待多個客戶，如果打字速度很慢的話，那就沒法應對，同時還容易出現遺漏。

4、了解并掌握淘寶規則，這樣也能夠更好的跟上淘寶活動的節奏，此外，還能夠有效的避免出現一些違規操作。

5、對工作內容進行劃分，這樣會提升工作的條理性，同時也可以避免出錯，對自己的客服工作非常有幫助。

6、發現店鋪有問題應該要及時跟店主反饋，快速讓店主對店鋪進行完善，這樣也能夠增加自己客服服務的辦事效率。

工作輕松嗎?

1、做淘寶工作的也不是所有人都是一樣的，每個檔次的工作內容和酬勞待遇也是不同的，像小編那個朋友她已經在那干了一年了，現在一個月能拿一兩萬差不多，不過也不一定，因為我們那個公司的運營一般都是是基礎工資加上提成，而客服的基礎工資并不多，沒錯，一個月下來拿的也不多，要想有高工資就得往運營上熬。

2、就是工作時間問題，每天兩班倒，從上班開始就一直盯著電腦，不停和人聊天，而且有時候經常會遇到一些奇怪的客戶，你和他說道理說不通，每次都把你氣到吐血，完了還要去投訴你，你還沒轍。再就是周末和一些法律規定的節假日休息不了，因為很多顧客都是在休息的時間里才忙著購物的，然后就完全沒有自己可以支配和放松的時間，這樣一個月工作下來，整個人都傻了。

淘寶客服是淘寶平臺興起后新型的崗位，既然是新型崗位，沒有專業人才，很多沒有經驗的姑娘想要做客服，不知道新手淘寶客服上手快不快?

做淘寶客服需要對大家的打字速度有一點的要求，而且打字速度不是在做淘寶客服之后進行學習的，只需要大家在做淘寶客服之前就需要具備的打字速度，比如一般的要求是每分鐘50~60字。一般情況下所有的店鋪都不會提升店鋪的服務質量來培養新手客服的打字速度。

在淘寶新手客服剛上崗時，會有客服主管進行帶領，第1天做的就是需要了解公司的相關規定，對于自己的工作流程進行相關的了解，熟悉一下公司的同事與工作環境。

第2天才開始真正的工作，通過這個工作啊基本流程的實踐，對加深層次的知識需要自己進行了解與摸索，帶領主管只會教一些基本的東西，深入的內容與技巧需要通過自己的時間來獲取，尤其是需要掌握與回訪客戶在交流過程中的交流技巧。

淘寶客服需要有什么經驗?

首先我們要知道，打字與客戶聊天是我們常用到的交流方式，所以我們首先應該掌握的就是打字速度，如果客服的打字速度太慢就可能會影響回復顧客的時間，時間長了可能會降低顧客的購物體驗，從而對轉化率產生的影響。

其次，每個店鋪的客服都會對顧客發來的第1條信息進行自動回復的設置，這樣才能夠讓顧客感受到你對他的重視。而且自動回復的設置消息一般都是顧客會經常問到的問題，如果在顧客問了之后能夠快速的對顧客的問題進行回答與解決，自動回復的設置同樣也可以為客服減的壓力。

對顧客所提的問題進行回復時要有選擇性的按照時間順序來回復，一個店鋪他安排是會有售前與售后不同方面的客戶的。所以需要大家有針對性的提高自己所對應方面的知識與專業程度而且就算是已經設置了自動回復消息，同時也需要人工對顧客的問題進行回復與解答，這樣可以加的提高顧客的體驗度。

還有一點就是客戶對于產品信息的了解，當顧客對產品進行相關詢問時，如果對產品信息不夠了解，顧客就會因為答的問題不夠專業，導致顧客會對店鋪喪失信心，從而降低顧客的購買率。

最后就是對店鋪產品的熟悉程度，尤其是一些美妝與服裝行業的店鋪，要對產品的特點與效果要詳細的了解。比如顧客在店鋪當中看見看中了一件上衣，想要與另一件產品進行搭配，這時候如果請問你怎么搭配才會好看，如果你回答不出的話很可能就會導致這次交易失敗，不僅僅沒有推薦出搭配的產品很可能連上衣都不會下單購買。所以客服對業務的熟悉程度是非常重要的。

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