隨著房地產開發商的增多，對地產售后客服的需求量增加，雖然市面上的地產售后客服數量增加了，但是對地產客服的要求沒有降低，相反，對客服的要求提高了，所以一名合格的地產售后客服工作中要學習的專業知識、工作內容和職責主要有以下這些。
一、地產售后客服專業知識
1、與客戶保持良好溝通
(1)了解房產資訊和走勢房地產客服一定要了解房產資訊和走勢信息，當大家遇到了解行業詳情，也愿意在電話中多溝通的客戶時，可以為他分析一些樓盤的走勢與發展，并分享最新行業資訊。這樣做，不僅能引起客戶的興趣，同時也能展現自己的專業能力，提升自己的職業自豪感。
(2)熟記房源信息建議大家在打電話之前，一定要熟記客戶的房源信息，從而快速應對客戶關于所購房屋的相關問題，給他做出詳細的解答，讓客戶感受到VIP般的待遇。
(3)讓客戶多說，掌握真正需求一般接聽客戶電話時，建議房地產客服主動詢問，然后認真聆聽客戶所反饋的各種問題，從而針對他們的需求進行解答，或者進行二次推銷。
2、做好文件歸檔工作
(1)需要對客戶資料、房源信息、購房合同等文檔資料進行登記、整理、存檔;
(2)需要對客服部與其他相關部門之間的各類文件進行報批、傳遞;
(3)需要對各項目集中上報的客戶資料進行整理并統計，為相關決策提供數據支持;
(4)需要協助客戶辦理車位認購手續;
(5)根據接聽的客戶熱線，登記受理來自不同渠道的關于房屋質量、規劃設計、裝修質量、銷售、合同、付款等方面的客戶投訴、建議和申請，將反映事項進行分類，按不同類別事項的處理流程報批處理。
二、地產售后客服工作內容
1、合同的收發、記錄及審核
按時完成銷售日報表的填寫，幫助記錄銷控、及時與財務做好房款的核實工作，聯系地稅、銀行及房管局，根據固定格式制作填寫相關表格，資料的審核等。
2、做好客戶和銀行的溝通協調
填寫房屋產權登記資料，解答客戶的疑問，收房中所出現的賠償問題的解決例如延期賠付，有效準確及時的為客戶辦理銀行按揭手續，準時發放客戶的貸款資料，并對逾期客戶進行追繳。
3、入住工作前的準備工作
督促工程進度，依據合同內容參與并協調開發商工程部與物業公司的準備工作，定期對工程進度、入住工作中可預見性問題做出工作匯報。按合同約定日期發放入住通知書。
三、地產售后客服職責
1、接聽各品牌技能話務，能夠按照知識庫及時準確回答客戶。為客戶提供標準服務;
2、快速掌握公司的新政策、新業務，電話服務過程中，積極主動推介公司的新產品，促使客戶產生使用公司產品的意愿;
3、受理客戶申請的業務和客戶的投訴電話，并準確記錄投訴內容，及時將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單并轉送到后臺組;
4、協助整理組內培訓資料，輔導初級客戶代表。參加各項培訓，提高綜合素質。參加各種團隊活動，支持班組建設;
5、對于資料庫內沒有的問題或資料，記錄問題內容，上交值班經理助理轉送業務組。及時準確收集移動業務信息，努力學習移動業務知識，協助收集客戶需求信息，對服務工作提出改進意見;
6、使用多渠道方式(如電話、短信、郵件等)與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的;
7、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結反饋用戶的意見與建議;
8、認真填寫交班日記，向下一班交清未完成和待解決的問題;
9、與各部門保持良好的聯系與溝通;
做客服不容易，做地產售后客服更難，所以地產售后客服在工作的時候必須要學習的專業知識、工作內容和職責，客服學習的知識越多，對地產客服了解的越多，上崗后的工作難度就越小。
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