售后服務，是現代汽車維修企業服務的重要組成部分。做好售后服務，不僅關系到本公司產品的質量、完整性，更關系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。那么汽車售后客服專業知識和工作職責有哪些呢?我們來看一下。
一、汽車售后客服專業知識
1.品牌創建歷史：特別是知名品牌的成長歷史;
2.汽車新名詞：如ABS、EBD、EDS、GPS、全鋁車身、藍牙技術等，對一些追新的顧客，應該在 新技術的詮釋上超過競爭對手 ;
3.世界汽車工業大事記：對一些影響汽車工業發展的跨 時代的事件要知道其來龍去脈 ;
4.世界汽車之最
5.汽車貸款常識
6.保險常識
7.維修保養常識
8.駕駛常識
9.汽車消費心理方面的專業知識
10.其他與汽車專業相關的知識
二、汽車售后客服工作職責
1、負責公司銷售及其他銷售相關文件資料歸類、管理工作。
2、負責各類營銷數據整理，并隨時答復領導對銷售動態情況質詢;協助銷售總監對相關市場數據做匯總、整理工作。
3、負責銷售人員周報匯總統計，并就相關信息整理歸檔。
4、協助銷售總監對銷售人員銷售費用、市場費用做初期審核，并做好歷史記錄。
5、接受委托，幫助區域經理安排、聯系、接待來京重要客戶。
6、協助銷售總監做好部門內務、部門例會組織召開，并做好會議記錄。
7、協助銷售總監做好市場活動組織、召開工作，執行具體會務性事務。
8、完成銷售總監臨時交辦其他任務。
三、汽車售后客服工作內容
1、整理客戶資料、建立客戶檔案
客戶送車進廠維修養護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或商談完后，業務部應于二日內將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養護項目，保養周期、下一次保養期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。
2、根據客戶檔案資料，研究客戶的需求
業務人員根據客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容，如通知客戶按期保養、通知客戶參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。
3、與客戶進行電話、信函聯系，開展跟蹤服務
業務人員通過電話聯系，讓客戶得到以下服務：
(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見;
(2)詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞;
(3)告之相關的汽車運用知識和注意事項;
(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容;
(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優惠聯誼活動，如免費檢測周，優惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚;
(6)咨詢服務;
(7)走訪客戶
汽車售后客服專業知識、工作職責和工作內容小編就總結到這里了，只有全面深入地掌握了比競爭對手更多的產品專業知識，才有超越競爭對手、贏得銷售成功的條件。
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