隨著社會一步步向前發展，各種崗位職責頻頻出現，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。今天學小編就與大家分享汽車售后客服的專業知識和職責，僅供大家參考!

1、售后客服專業知識

(1)信息與咨詢：在信息咨詢方面，我們特別強調服務人員之間的直接交流。這種對話的方式不但有效而且富有人情味，可以促進企業與顧客之間的關系。在這個過程中服務人員應當對顧客所處的形式有一個清晰的了解引導顧客說出真正的困難，并引導他們解決問題。如果服務人員能夠提出主動咨詢，不斷與擁護加強聯系，并關心他們對產品的使用狀況就更有意義。

(2)演示、操作與解說：演示操作與解說作為顧客服務活動中的一個重要組成方面，應該具備三個特征：邏輯性、全面性、人情性。

(3)人情味：主要是指經營者對顧客的好客感及關心的行為。還表現在對顧客人身及財務的關懷和保護。最后，人情味還體現在服務人員為顧客爭包裝產品、搬運產品上。

(4)訂購：訂購的過程一定要禮貌、快捷、準確、盡可能的讓顧客花費最小的力氣。一定要讓顧客知道要在何時、何地以及如何訂購，否則顧客會感到不滿。訂購時可以由服務人員引導顧客進行。

(5)賬單處理與付款：付款的方式應當便捷安全，付款的方式應該有多種，另外要保證付款的安全性。防止刺激顧客。

(6)交貨服務：及時、送貨到地。

(7)售后服務：包括產品的安裝、產品的調試、產品的維修與保養、對用戶的指導與培訓、對用戶的拜訪與聯系五個方面。

2、售后客服職責

(1)任務制定年度、月度的經營目標、計劃并予以實施。

(2)制定策略，以提高責任地區的售后服務、配件和附件市場份額。

(3)制定維修業務，配件，附件銷售目標，并分解到員工的工作目標。

(4)實現上級領導所制定的業績目標。

(5)領導開展24小時援助服務。

(6)負責售后前臺接待、車間維修、配件管理三大崗位的工作，建立健全各項工作、各崗位職責。

(7)設立和完善部門薪酬、福利和績效管理制度和體系，組織實施員工績效考核。

(8)負責本部門員工的績效評估，崗位調整，培訓發展計劃和激勵措施。

(9)領導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。

汽車售后客服的專業知識和職責今天就和大家分享到這里吧，希望這些內容可以幫助到大家!

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