其實不少拼多多商家都希望能夠尋找到合適的售后人員，也有人不太清楚拼多多的售后客服到底應該怎么做才好，另外也要掌握好拼多多售后客服這份崗位是不是好做。

一、客服專業知識

1.積極接待客戶，認真的解答客戶的問題是第一重要的，回復超過了5分鐘可就是屬于延遲回復了的哦，每天的回復率還必須要達標的，需要在80%以上，這是一個拼多多客服的基本標準;

2.店鋪的售后售前等問題，要正確的引導客戶，要是有客戶退款就會計入自己的品質退款率，這會對自己有影響，也會對店鋪有影響;

3.與客戶的對話過程中也要注意細節上的問題，不可以有不文明的用語出現，否則會要做出賠償的，店鋪也會有嚴重的懲罰。

4.客戶的訂單等要做好備注，評價等也要做出解釋，快遞等發貨信息要做好備注不能出差錯。這些事屬于客服每天最基本的任務，所以啊，拼多多的客服可是不容易的，需要認真仔細才行。

二、客服好做嗎?

拼多多賣家客服是拼多多店鋪的專屬客服，主要任務是商品售前，客服需解答顧客對商品的各種問題，還有引導顧客購買商品，以及下單后的訂單情況，物流問題等，并且解決商品退換貨等售后問題。

拼多多平臺客服是拼多多平臺官方的客服，其服務對象是拼多多賣家和買家，比如解答賣家開店及運營過程和買家購買過程的各種問題，同時在買賣雙方產生糾紛時，介入解決協調他們之間的矛盾糾紛。

如果是售前接待售后問題客戶要求退貨退款訂單，引導客戶申請不想要、其它、協商一致退款等非品質問題導致退貨，否則客戶一旦申請品質退款就會計入品質退款率。

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