外貿(mào)客服是指從事外貿(mào)行業(yè)的客服人員，外貿(mào)行業(yè)和普通電商行業(yè)不同，客服人員需要了解更多的知識，很多人都會選擇外貿(mào)客服一方面是為了提高自己，另一方面是外貿(mào)客服待遇要比普通客服相對高一些，下面小編就來給大家介紹一下外貿(mào)客服工作到底好不好做。
要想了解外貿(mào)工作 好不好做，首先要了解外貿(mào)客服的工作職責(zé)，下面小編給大家列舉了一下外貿(mào)客服的工作職責(zé)。
1、負(fù)責(zé)及時回復(fù)和處理外貿(mào)電子商務(wù)網(wǎng)站的客服郵件,包含售前、售中和售后的郵件和訂單內(nèi)容,耐心解答客戶的疑問;
2、負(fù)責(zé)發(fā)賬單給客戶,促進(jìn)賬號銷量增長及加強(qiáng)與客戶的售前溝通;
3、負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件,積極主動聯(lián)系客戶;
4、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通,協(xié)助倉庫和產(chǎn)品開發(fā)部門,對有問題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進(jìn)行反饋。
5、負(fù)責(zé)店鋪的管理與維護(hù)，處理賬號日常事宜，產(chǎn)品上下架及確認(rèn)發(fā)貨;
6、負(fù)責(zé)熟悉產(chǎn)品，按平臺和公司要求上傳產(chǎn)品;
7、負(fù)責(zé)跟進(jìn)產(chǎn)品實時售價，并根據(jù)利潤情況進(jìn)行調(diào)價;
8、負(fù)責(zé)利用各種營銷技巧，提高產(chǎn)品的曝光率，提升轉(zhuǎn)化率;
9、負(fù)責(zé)市場的調(diào)查、分析并制定銷售策略，達(dá)成銷售業(yè)績。
做外貿(mào)客服除了要了解客服的工作職責(zé)，還需要了解客服的工作壓力，只有了解工作壓力之后才能排解壓力，保證工作的順利進(jìn)行，下面小編列舉一下外貿(mào)客服的壓力來自于哪里。
1、來自于公司，有些外貿(mào)公司為了提高公司業(yè)績或者形象，往往會給客服制定一下銷售目標(biāo)，這些無疑給客服造成了一定的壓力，客服要學(xué)習(xí)克服這種壓力，努力工作。
2、來自與自身，有的客服因為工作難度大尤其是新客服對專業(yè)知識不了解，休息不規(guī)律也會造成客服產(chǎn)生壓力，這時客服需要適當(dāng)休息，總結(jié)一下自身問題，或者尋求一下周圍客服人員的幫助，才能解決工作問題，排解壓力。
3、來自于同事，大家都知道公司都會想一些方法提高客服工作積極性，但是有的客服業(yè)績很好，但是有的客服因為沒有達(dá)到理想的成績也會產(chǎn)生壓力，這時需要客服人員適當(dāng)調(diào)節(jié)一下自身心態(tài)，保持好的心態(tài)對工作更重要。
以上就是小編為大家總結(jié)的關(guān)于外貿(mào)客服工作好不好做的文章，希望小編的文章對大家有所幫助。
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