外貿客服也是客服的一種，都是把服務放在第一位，通過自己的服務幫客戶解決問題。

外貿客服和平常我們接觸到的客服相比，外貿客服接觸的都是國外的人，外貿客服需要懂外語，他們都是用外語和客戶進行在線溝通，或者郵件溝通。而我們平常接觸的客服都是用中文交流的而已。

外貿客服的流動性也是很大的。公司如果自己招聘外貿客服，花費的時間和精力也會是非常大的，經常會出現，客服人員剛培訓好就選擇離職的情況(客服行業的普遍現象)。

而且根據公司所做的業務不同，或者公司合作國家季節、節日、地域的不同，對外貿客服人員數量也是會出現不同的變化。這時公司自己招聘客服，就會顯得非常不劃算。

并且因為時差的問題，客服人員也不是很好招的。

雖然現在英語已經普及了，但其實很多人因為平常用不到外語，外語水平還是做不到正常交流的。這一門檻就已經讓很多人對“外貿客服”這一職業望而卻步了。所以因為以上的種種因素，讓一些人看到了商機，從而出現了“外貿客服外包公司”。

外貿客服公司，因為誕生的目的就是為了幫外貿公司解決客服人員短缺、不好招聘的問題，所以他們會針對這一方面，預估市場行情，提前招聘好這方面的人才，并對其進行嚴格的培訓，以方便和外貿公司合作。如果您是做外貿的，可又嫌招聘客服人員太浪費時間和精力了，那么和客服外包公司合作，對您來說將會是一項非常不錯的選擇。

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