電商行業經過不斷的發展，已經不只存在于我們國內，已經發展成為一種國際化的購物渠道，只要物流能到達的地方，人們網購就不再受國界的限制了， 這些做外貿的網店跟國內的網店一樣都是需要客服經營管理店面的，網店同樣面臨著招聘難、管理難、培訓難的問題。所以也有很多外貿網店會選擇客服外包，那么什么樣的外貿客服外包更專業、更可靠呢?
1.外包公司的經營情況
外包行業出現的比較晚，行業現在還很復雜，公司水平參差不齊，您在考察的時候一定要先考察一下公司的經營情況，不要對方說什么就信什么，要看對方的辦公環境如何，辦公設備是否先進，客服人員是否充足，有沒有穩定的客戶資源。有一些小公司表面看著也可以，但都是一些短期的客戶，時間長了服務質量不符合客戶的要求，就終止合作。沒有長期穩定的客戶，公司要如何發展，如何達到雙贏?
2.價格合理
接下來就是價格的問題了，雖然每個公司的合作方案是不一樣的，但正規的公司價格都是差不多的，您只要多查看一家外包公司的報價和優惠政策就清楚了，對于那些亂報價的公司就可以直接PASS掉了，再從合理報價的幾家公司中盡可能以性價比高的公司合作。
3.客服團隊素質和能力
客服人員是要直接和客戶接觸的，客服團隊的素質和能力很大程度上會影響客戶的購買欲望和回購率，您在實地考察的時候可以看一下員工的辦公環境，以及員工的工作狀態;或者線上抽查對方客服人員的專業能力及職業素養，這一點可以利用現場模擬來實現;其次，外包公司也會給你提供客戶案例，店鋪商家可以根據需求考察。
要想找專業可靠的外包客服外包，就要找實力強，辦公設備先進，團隊人員眾多的公司合作，只有這樣的公司才能和網店達成強強聯手，共同前進。
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