大家應該知道網店不止國內有，國外也有，有很多網店越做越大，已經開到國外了，這就是外貿網店。外貿網店和國內的網店一樣，都是需要客服人員管理的，所以它們同樣面臨著客服人員短缺的問題，同樣會和外包外貿客服公司合作，以保證網店的正常經營。下面作者就給大家詳細介紹一下外貿網店會和外包外貿客服公司合作的原因，也是外包的優勢：
一、不浪費客源，客在線時間更長
店主自雇的客服都是8小時工作制的，所以會有早晚班之分，但客服還需要有節假日，所以不可能全年都有人為店鋪服務，那么客服休息時店鋪該怎么辦呢?如果顧客有問題，想咨詢客服，客服不在線，那不是白白浪費客戶資源嗎?
而外包公司的客服都是從事好幾年客服經驗的團隊，有著大量的客服經驗和實戰經驗，銷售話術和聊天話術都有很高的技巧，響應時間也更快，顧客的購物體驗也比較好。客服都是7*15小時的在線時間，沒有周六日和節假日之分，顧客任何時候有問題，都能找得到客服。客服超長的在線時間，能夠盡可能的為店鋪爭取到每一個訂單。
二、客服晉升空間更大，服務熱情
我們都知道熱情的服務，可以提高顧客的購買欲望。而且網店的客服不僅要專業的產品知識，客服的溝通技巧和高質量的服務，也可以提高店鋪的轉化率。店主的自己雇的客服都沒有客服經驗，對平臺各種規則也不熟悉，很容易觸犯規則。
外包公司的客服都是經過專業的篩選培訓考核之后，才能上崗的，留的都是精英團隊。外包公司客服也比較多，有競爭壓力，團隊氛圍也好，晉升空間也比較大。可以晉升組長，主管，經理等。因此客服更專業，客服團隊更加穩定。
三、店主省心，成本低
隨著社會壓力的增大，各種成本也隨著上漲，現在要雇一個和專業靠譜的客服價格好高。現在一線城市測客服成本甚至高達八九千元，還不算房租，水電費，租設備的費用。不僅要支付客服的工資，還要支付客服的各種福利等，而且現在客服也不好招聘，不是這里不合適，就是那里不適合。招完了還得給客服培訓，好不容易培訓完了吧，要上崗工作了。得了。人家客服不干了，跳槽了。煩不勝煩，商家陷入了招聘，培訓有招聘的環節。
如果我們把客服外包給客服公司的話。店主再也不用自己招聘客服，培訓客服了，還可以把招聘客服的成本省下來，用在店鋪的推廣和產品上。
綜上所述，很多外貿網店會和外包外貿客服公司合作的主要原因是外包的客服經驗豐富，在線時間長，工作更穩定，成本低。
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