隨著近幾年客服外包服務的逐漸普及，很多電商企業都喜歡和外包服務公司合作，以緩解電商企業客服短缺的問題。其實除了這點外包服務公司能夠一直存在還有很多其他的原因，比如網店運營成本一直居高不下、客服人員的培訓和監管等。下面萌萌客外包服務公司的小編就給大家詳細介紹一下電商企業要跟客服外包服務公司合作的原因。
首先，我們來看看在大型促銷節到來的時候，每當這個時候電商企業就會出現客服人員短缺的情況，這個時候通過短期內招聘員工的難度極大，并且培訓和人員薪酬開銷大，在618、雙十一、雙十二、年終沖量等活動期間，對客服的需求激增，而對于一些平時咨詢量不大的店鋪而言，臨時是很難招聘到客服人員的。這個時段的客戶咨詢和訂單數量有可能一個月就是平常的三至四倍，倘若自建大型客服團隊滿足此時的需求，等到活動期結束后再進行裁員，是不現實的，因此這時候，外包服務就是最好的選擇。
其次，從薪酬待遇上來分析，以一線城市為例，客服平均工資大約為4000-5000元，有的甚至6000元以上，二線城市客服平均薪資也在3000-4000之間，綜合來看，客服的用人成本對于商家來說，是一筆巨大的開銷，如果是淡旺季明顯的產品，空閑時候更是耗費成本。
再者說，即使企業自行招聘客服人員，新入職的客服人員由于倉促上崗，沒有經過專業培訓，缺乏一定的經驗，容易導致訂單轉化率低，從而影響最終銷售業績。當客服本身產生的價值低于應發的薪酬時，對于商家來說幾乎可以說是賠本的買賣，而且新員工入職需要1-3個月的穩定期，只有經過試用期之后才有可能趨于穩定。
除此之外，招聘新員工需要一定的時間，進行篩選和面試，等到需求產生的時候再去招聘，為時已晚。由于客服工作需要極高的耐心，趣味性較低，在新入職客服初來乍到接觸此類工作時，時間一久往往會感覺枯燥而離職，導致人員流動性大。如此一來形成惡性循環，導致網店越做越差。
可能很多人會說還可以找兼職客服呀。兼職客服沒有經過專業學習，缺少經驗，能力不足，對產品也缺乏專業知識的掌握，不能及時準確的回復顧客，而且兼職客服不容易管理，服務質量也得不到保證。
因此，很多電商企業都更喜歡和客服外包服務公司合作，即便合作中出現什么問題外包公司也會負責，而且還有合同作為保障。比兼職客服要更省心省事。
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