為什么選擇電商客服外包公司?是不是大勢(shì)所趨?不可否認(rèn)，電商的急劇發(fā)展，讓不少賣家壓力越來越大，隨著用人成本的逐年增加，想在電商行業(yè)有所成績，不得不把客服團(tuán)隊(duì)解放出來，這樣一來是為了降低成本，二來也是使利潤最大化。

北京萌萌客說選擇電商客服外包公司的原因：

1.現(xiàn)在的人工成本一年比一年高。以一線城市為例，客服平均工資大約4000-5000，有的甚至更高能達(dá)到6000以上。這樣一個(gè)用人成本，對(duì)于賣家來說，著實(shí)成本高啊。而且早晚班至少兩個(gè)人，如果是淡旺季明顯的產(chǎn)品，閑時(shí)耗成本。

2.新招的客服人員因?yàn)闆]有經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致詢單轉(zhuǎn)化率低，銷量就會(huì)跟不上，客服自己創(chuàng)造的價(jià)值還不夠開工資，這樣的員工對(duì)于賣家來說，無疑了賠本的買賣，即便是培訓(xùn)上手能頂點(diǎn)事了，還不能保證員工會(huì)不會(huì)離職。

3.新手招聘由于時(shí)間待遇問題導(dǎo)致流動(dòng)性大，新手招聘和培訓(xùn)都是需要一個(gè)過程的，很多新手在沒有接觸過這個(gè)工作的時(shí)候一腔熱血，等到熟悉之后又覺得工作枯燥而離職，人員流動(dòng)性這么大，對(duì)賣家而言，損失很大。

4.沒有專業(yè)性的管理人才。很多小型賣家，配置就一組客服(早晚班)，根本不會(huì)去招聘一個(gè)專門的管理人員，自己又缺乏管理經(jīng)驗(yàn)，又有其他很多事情需要去做，根本無心管理，從而工作效率并不高。因?yàn)榭头F(tuán)隊(duì)本身就不大，很難形成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的流程，所以服務(wù)質(zhì)量參差不齊，這樣也影響銷售的轉(zhuǎn)化。

5.節(jié)假日夜間店鋪無人看管。節(jié)假日的排班比較難，從而導(dǎo)致這個(gè)時(shí)間段會(huì)無人接待咨詢，白白浪費(fèi)流量。

6.大促期間人手不足忙不過來。像京東的618，天貓的雙十一，淘寶的雙十二，這種大型活動(dòng)的時(shí)候，僅靠平時(shí)的客服肯定是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，臨時(shí)人手安排不過來，不僅流失很多客戶，而且還會(huì)影響客戶體驗(yàn)，從而拉低動(dòng)態(tài)評(píng)分。

外包一定是大勢(shì)所趨

首先，越來越多的企業(yè)和商家涉足電商領(lǐng)域，在電商平臺(tái)賣家和買家之間靠什么聯(lián)系呢?當(dāng)然是客服!既然進(jìn)駐電商平臺(tái)的商家增多了，那所需的客服不也就增多了么，更何況，一個(gè)店鋪不可能只需要一個(gè)客服人員，所以總的來說，客服人員的需求是很大的。

其次，傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)軍的過程中，關(guān)于客服人員這一塊了解的并不多，而且自己培訓(xùn)客服人員需要耗費(fèi)大量的人力、物力和財(cái)力，所以很多的商家會(huì)選擇外包這一渠道。所以外包的前景還是很有看點(diǎn)的。

最后，現(xiàn)在也有許多的商家會(huì)自建客服體系，但會(huì)面臨許多的問題。比如人員流失大、招人難、管理落后、用工成本高等，而選擇外包就可以解決這些問題。畢竟專業(yè)做客服的公司，像北京萌萌客電商外包公司，他們提供的客服人員是非常專業(yè)的。

為什么選擇電商客服外包公司?是不是大勢(shì)所趨?答案是肯定的。現(xiàn)在服務(wù)的重要性已經(jīng)深入人心了，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度能夠提高客戶的購物體驗(yàn)，大大增加了對(duì)店鋪服務(wù)的認(rèn)可，從而提高了消費(fèi)者的回購率，所以服務(wù)很重要。專業(yè)的事情應(yīng)該交給專業(yè)的團(tuán)隊(duì)做，這樣才是一個(gè)良性的發(fā)展。北京萌萌客為您提供優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)，如有需求，及時(shí)連線。

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