在國內(nèi)電商店鋪和買家都是用旺旺等線上平臺溝通，方便快捷。但在國外因為生活習慣的不同，國外的人都喜歡用郵件溝通。所以跨境的企業(yè)的客服基本都是通過郵件和顧客進行溝通的。因為郵件客服工作時間和語言的特殊性，這就讓招聘郵件客服的成本比招聘普通的客服要高很多，所以現(xiàn)在很多跨境的企業(yè)都開始尋找郵件客服外包公司合作，那么客服外包有哪些優(yōu)勢呢?

(一) 全天候在線服務(wù)，絕不流失訂單

郵件客服外包公司的客服人員儲備充足且經(jīng)驗豐富，在與跨境企業(yè)達成合作共識之后，客服公司的客服人員便會立即上崗為企業(yè)提供所需要時間的服務(wù)。對于跨境企業(yè)來說，一旦選擇與客服公司合作，就意味著不用再被客服招聘、培訓等問題困擾，而且當大型促銷活動來臨之后，跨境企業(yè)更是無需擔心因為客服人手問題導致的訂單流失現(xiàn)象。

(二) 客服管理規(guī)范，客服服務(wù)全面

客服外包公司在招聘客服人員的時候是以企業(yè)的身份，因此能夠大大增強客服人員的信任感和歸屬感，而且客服公司有著十分規(guī)范的客服管理制度，能夠有效提高客服人員的服務(wù)質(zhì)量，此外，客服外包公司會定期會客服人員進行專業(yè)培訓，因此客服人員在為跨境企業(yè)服務(wù)的過程中能夠為店鋪買家提供更為全面的服務(wù)，可以有效提高店鋪轉(zhuǎn)化率。

(三) 客服數(shù)量充足，有效規(guī)避風險

跨境企業(yè)自聘客服的風險是客服人員的流失性太大，很多企業(yè)好不容易培訓出一名優(yōu)秀的客服人員，結(jié)果客服人員稍有不滿便辭職不干，這時候店鋪就會陷入客服人員不夠的境地當中，與自聘客服相比，外包公司的優(yōu)勢就體現(xiàn)出來了，因為客服公司客服數(shù)量充足，能夠隨時填補空缺，有效規(guī)避客服離職風險。

綜上所述，跨境企業(yè)選擇和專業(yè)的郵件客服外包公司合作都是一個相當明智的選擇，但在選擇和外包公司合作的時候一定要把多方考察，重點考察外包公司的客服數(shù)量、客服質(zhì)量，只有這樣才能選擇到專業(yè)高效的客服外包公司。

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