需要學會商品的專業知識、相關行業知識、平臺交易規則、交易流程、付款知識、物流知識。
需要了解產品的性能、功效、注意事項、適用的范圍，熟悉購物流程。
1、分析處理客戶投訴、退換貨要求、零配件供應要求等，提出處理方案，組織協調處理方案的實施，所有退款中，售后中，投訴中，咨詢中的問題，每24小時處理跟進一次，循環跟進，以最快速度解決問題。
2、對售后系統里遺留的售后問題進行跟蹤，負責進行有效的客戶管理和溝通。
3、跟進買家的真實評價，對于客戶集中反饋的一些問題要有針對性的售后跟進，重視客服集中反饋的問題，然后上報部門負責人。比如服飾尺寸偏大或偏小問題。
4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況。
