3條回答

及時行樂

贊 0

回答數(shù)：31   被采納：0  2022-12-02 17:27

天貓客服需要具備的專業(yè)知識
1、文字表達，可以靠文字表達清楚顧客問的問題。
2、資料收集，了解顧客的購買意向和心里，能夠?qū)︻櫩妥龀龈玫囊龑?dǎo)和推薦。
3、自己動手，特殊產(chǎn)品我們還要自己動手看一看產(chǎn)品的操作性能，這樣才能更好的服務(wù)。
4、交流能力，熱情的溝通，能夠達到交流順暢，這樣顧客的滿意度也會提高。
5、適應(yīng)能力，客服服務(wù)的不止是一個顧客，回答顧客的問題也不可能只回復(fù)一個顧客，要適應(yīng)顧客，適應(yīng)顧客問出的問題，不要顧客不一樣，顧客的想法和喜好也不一樣，你的回答是一樣的，推薦也一樣，根本適應(yīng)不了，這是不行的。

人生如茶

贊 0

回答數(shù)：32   被采納：0  2022-12-05 18:04

個人認為對待客戶要耐心，打字速度要快嗎，能熟練運用服務(wù)系統(tǒng)，這是客服最應(yīng)該具備的專業(yè)知識。

渲染誰容顏

贊 0

回答數(shù)：37   被采納：0  2022-12-06 12:13

1.響應(yīng)時間
每天練習(xí)打字，堅持，針對工作流程或者產(chǎn)品知識每月考核，進步者獎。
2.回復(fù)率
對于低于平均回復(fù)率的，需要著重抽查聊天記錄，找尋存在的服務(wù)問題。
3.退款
如果退款原因只是因為我們的問題導(dǎo)致，盡量挽留，解決客戶問題，安撫訂單不退款;確定不要的，客戶也會因為我們的再次服務(wù)感覺到我們的服務(wù)，保證及時效率，記住我們的百分一是顧客的百分百，降低顧客的購物成本。
4.服務(wù)
服務(wù)是非常重要的一項，主要通過服務(wù)監(jiān)督，就是聊天記錄抽查，和客戶的評價反饋，以及同事的監(jiān)督提交來進行。