售后客服作為網店挽回顧客，拯救失誤的存在，也是非常受店主們重視的，雖然很多時候售后并不能直接給店鋪帶來收益，但售后做的好不好對店鋪以后的形象，長久的收益有非常重要的影響，下面我們就來看看售后客服應具備哪些專業知識。
一、商品專業知識
1.商品的專業知識
專業客服應當對商品的種類、材質、尺寸、用途、注意事項等都有了解，最好還應當了解行業的有關知識，商品的使用方法，保養方法，修理方法等有基礎的了解。
2.商品周邊知識
不同的商品可能會適合部分人群，比如化妝品，有一個皮膚性質的問題，不同的皮膚性質在選擇化妝品上會有很大的差別;比如內衣，不同的年齡生活習慣以及不同的需要，適合于不同的內衣款式;比如玩具，有些玩具不適合太小的嬰兒。這些情況都需要我們有基本的了解，上海網萌會對客服進行專業的客服培訓，提高客服轉化率。
對同類的其他商品有基本的了解，這樣，我們在回復客戶關于不同類商品的差異的時候，就可以更好的回復和解答。
二、所在電商平臺交易規則
1.交易規則
客服應該把自己放在一個買家的角度來了解交易規則，來更好的把握自己的交易尺度。有的時候，顧客可能第一次在電商平臺交易，不知道該如何進行，這個時侯，我們除了要指點顧客去查看平臺的交易規則，有些細節上還需要一點點的指導顧客如何操作。
此外，還要學會查看交易詳情，了解如何付款、修改價格、關閉交易、申請退款等。
2.支付的流程和規則
3.了解交易支付的原則和時間規則，可以指導客戶完成交易，查看交易的狀況，更改現在的交易狀況等。
三、物流及付款知識
1.如何付款
現在在網上交易一般通過支付和銀行付款方式交易。銀行付款一般建議同銀行轉賬，可以網上銀行付款，柜臺匯款，工行同城可以通過ATM機完成匯款。告知顧客匯款方式的時候，應詳細說明是哪種銀行卡，還是存折，銀行卡和存折的號碼，戶主的姓名。
客服應該建議顧客盡量采用支付寶付款方式完成交易，如果顧客因為各種原因拒絕使用支付寶交易，我們需要判斷顧客確實是不方便還是有其他的考慮，如果顧客有其他的考慮，應該盡可能打消顧客的顧慮，促成支付寶完成交易;如果顧客確實不方便，我們應該向顧客了解她所熟悉的銀行，然后提供給相應準確的銀行賬戶，并提醒顧客付款后及時通知。
2.物流
了解不同郵遞方式的價格、速度、聯系方式，查找方式，了解不同物流方式的運作方式(一般為郵寄、郵寄分為平郵(國內普通包裹)、快遞(國內快遞包裹)、EMS，最好還應了解國際郵包(包括空運、空運水陸路、水路);快遞，快遞分為航空快遞包裹和汽運快遞包裹;貨運，貨運分汽運和鐵路運輸等)了解不同物流方式的價格：如何計價，價格的還價余地等、了解不同物流方式的速度、了解不同物流方式的聯系方式，在手邊準備一份各個物流公司的電話，同時了解如何查詢各個物流方式的網點情況、了解不同物流方式應如何辦理查詢、了解不同物流方式的包裹撤回、地址更改、狀態查詢、保價、問題件退回、代收貨款、索賠的處理等。
3.常用網址和信息的掌握
常用網址和信息的掌握：快遞公司聯系方式、郵政編碼、郵費查詢、匯款方式、批發方式等。
四、溝通技巧
1.思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力
對客戶心理活動的洞察力是做好客戶服務工作的關鍵所在。所以，這方面的技巧客戶服務人員都需要具備。思維要敏捷，要具備對客戶的洞察力，洞察顧客的心理活動，這是對客戶服務人員技能素質的起碼要求。
2.具備良好的人際關系溝通能力
客戶服務人員具備良好的人際關系溝通能力，跟顧客之間的交往會變得更順暢。
售后服務是網店體現店鋪責任心，贏得顧客長久信任的地方，而且從長遠看銷售始于售后。
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