拼多多客服是非常重要的崗位，大家在拼多多購物的過程中，如果遇到了什么問題可以聯(lián)系客服，一般來說客服都是會(huì)幫助大家解決問題的。那拼多多客服有用嗎?下面進(jìn)行解答。

拼多多客服有什么作用?

可以幫助您解決有關(guān)購買物品、退款、賬戶安全等問題。如果您在使用拼多多時(shí)遇到問題，可以撥打拼多多客服熱線，客服人員會(huì)耐心地為您解答問題，幫助您解決問題。此外，拼多多官方客服也會(huì)提供有關(guān)使用拼多多的指導(dǎo)建議，幫助您更好地了解拼多多。

售前售后客服職責(zé)：

1、售前：

(1)通過拼多多客服在線聊天工具，主要負(fù)責(zé)和顧客溝通，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問并引導(dǎo)促成下單;在顧客下單未付款時(shí)，可以適當(dāng)?shù)卮吒都记桑瑏硗旎亓魇в唵巍Ｌ岣叱山晦D(zhuǎn)化率以及客單價(jià)，降低退款率從而提高銷售額。

(2)在開發(fā)新客服的同時(shí)，也需維護(hù)專屬客戶關(guān)系維護(hù)工作，用心服務(wù)老客戶，增加老客戶的粘性，促成二次交易。以及處理簡易的退換貨售后處理。

(3)作為電商行業(yè)客服人員還是需要具備很多良好的客服素質(zhì)，要有親和力和客戶服務(wù)意識(shí)，同時(shí)具備執(zhí)行力，能吃苦耐勞以及按時(shí)完成工作任務(wù)。有些客服也有一定的技能要求，比如每分鐘打字80字以上，這樣能更輕松應(yīng)付多客戶同時(shí)咨詢。

2、售后：

(1)負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價(jià)、投訴、退換貨及退款等。解決客戶在店鋪下單后出現(xiàn)的各位問題，提高客戶體驗(yàn)以及客戶對店鋪的滿意度。

(2)定期對售后的情況進(jìn)行匯總做報(bào)表跟進(jìn)，了解商品庫存情況，及時(shí)下架無貨商品。

如果有同事?lián)Q班，需及時(shí)交接售后問題及售后進(jìn)程情況。總而言之，拼多多客服是肯定有用的，大家有什么問題直接去聯(lián)系客服就行了，一般來說店鋪的客服分為了售前客服以及售后客服，他們分別負(fù)責(zé)不同的模塊。

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