在拼多多上面其實也有人想要了解客服專員在處理問題的時候需要多久的時間，另外也要弄清楚拼多多客服專員的職責，我馬上給各位分享。

拼多多專員在處理中需要48小時左右，當買家申請了拼多多客服介入，正常情況下都會在買家反饋之后，拼多多的客服會馬上給出響應。

職責是什么?

售前客服：

1、大促時候客服是需要了解到店鋪和平臺的一個活動節奏。

如：平臺優惠券力度，店鋪滿減，平臺大額優惠券立減20元等優惠券的搭配使用

只有了解了店鋪的優惠力度+平臺優惠券力度，這樣的客服才能立刻幫消費者計算好消費者不懂計算的金額，大大提升產品的轉化。

2、活動期間售前客服需要隨時反饋活動中的問題，以及檢查店鋪裝修頁，詳情頁，輪播主圖等營銷信息

3、本次活動力度中，是否消費者覺得活動力度大不了消費者的目標值。

5、客服券隨時準備著，避免消費者因為價格而促進不了轉化。

6、活動期間統計出客服轉化率，活動后進行總結反饋出這次活動中的不足，為下一個活動做鋪墊。

售后客服：

1、高壓線[投訴問題的高發

延時發貨問題、廣告法投訴、漏發少發、線下交易。

延時發貨投訴：顧客多次催件，做特殊處理，致電解釋，語氣一定要好。

漏發少發投訴：致電解釋，盡量處理達到消費者理想的目標。

線下交易：禁止、禁止、禁止，重要的事情說三遍。

2、售后申請退款流程

僅退款：指未收到貨不想要了，拒收退回倉庫后可處理退款。

退貨退款：指收到貨后非自己想要貨品申請退款，爭議退貨郵費問題。

注：個人原因包郵物品，退貨郵費為顧客自行顧客，不包郵物品退貨，來回郵費由顧客承擔。

商家問題包郵物品，退貨郵費為商家承擔，不包郵物品退貨，來回由商家承擔。

在拼多多平臺中，一般客服專員都會積極的幫助大家處理問題，當然也有可能會遇到個別的情況，在這樣的情況下，你可以選擇去投訴拼多多客服專員。到時候平臺會給予你一定的反饋。

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