針對售前客服大家都已經了解過了，是影響網店轉化率以及形象的主要因素，但是售后也是網店不可忽視的重要組成部分，對網店的形象和回購率的影響也是非常大的。面對刻不容緩的售后問題客服應該掌握以下售后客服專業知識以及要注意以下的事項。
1、安撫客戶
可以說每個來找售后客服的客戶都是在下單后遇到了一些物流或者商品問題。情緒激動時情理之中的，若是遇到了脾氣暴躁的客戶更是沒完沒了。所以不管是帶著什么樣問題來的客戶，客服都要做到安撫為主，千萬不要這個時候再火上澆油，等客戶情緒穩定些了再為客戶提出解決問題的方案。
2、及時發送跟蹤物流信息
讓客戶感受到店鋪的客人的重視。
3、出現退款及時處理
盡量減少退款糾紛，同時當退款比較高的時候客服一定要做回訪，了解到買家反饋的問題，及時做改進。
4、交易結束要及時作評價
信用至關重要，經常聽客服部分反饋有一些買家在確認收貨之后要求商家馬上回評，說明買家也很重視自己信用度的變化。
5、針對負面評價一定要積極解釋
如果買家對你的物品作出了錯誤的不公正的評價，你可以在評價下面及時做出正確合理的解釋，防止其他買家因為錯誤的評價產生錯誤的理解。當然一定不要出現辱罵客戶、和客戶互批這種回復，經常發現有店鋪掌柜在差評后面直接罵買家，這種行為做法遠比客戶給的差評本身帶來的影響大，掌柜一定要知道這個解釋是給后面的消費者看的，千萬不要逞一時口舌之快。
6、定期給買家發送有針對性的、買家感興趣的郵件和旺旺消息。
總之，就是通過各種方式提升店鋪綜合售后能力，好的售后服務帶給買家很好的購物體驗，很多店鋪對這塊重視不夠，經常看到售后綜合指標低于行業90%的情況，導致店鋪沒有資質報名官方活動，可見淘寶對售后服務的重要程度。對店鋪而言，售后做好了，不管是老客戶增加，還是店鋪口碑宣傳，都是百利無一害。
除此之外，售后客服還應該具有處變不驚的應變能力; 遭遇挫折打擊的承受能力; 情緒的自我掌控及調節能力; 滿負荷情感付出的支持能力;積極進取、永不言敗的良好心態。
售后客服專業知識也包含注意事項，是每個售后客服都應該掌握的內容。若是以上文章中小編有總結不到位的，希望大家多多指出。最后，小編祝各位日日財源順意來 年年福祿隨心到!
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