服務(wù)費(fèi)用如何：客服的進(jìn)門(mén)檻并不高，隨著市場(chǎng)的需求，專(zhuān)業(yè)客服的要求逐步提高。商家自己招人成本比較高，選擇專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)外包公司，正規(guī)的外包公司的服務(wù)費(fèi)用比商家自聘客服的價(jià)格要低，如果外包公司給的價(jià)格方案高出自聘客服，哪就要考慮外包公司是否正規(guī)了。
服務(wù)是否專(zhuān)業(yè)：客戶(hù)服務(wù)本身就是服務(wù)行業(yè)。如果商家在首次找客服外包公司合作時(shí)選擇了不專(zhuān)業(yè)的外包商，那在客服工作的時(shí)候，對(duì)買(mǎi)家的需求不明了就不能夠明確的引導(dǎo)買(mǎi)家，買(mǎi)家會(huì)對(duì)商家的企業(yè)形象有不好的印象。所以好的外包對(duì)銷(xiāo)售工作很熱情，并且公司對(duì)客服服務(wù)有總體規(guī)劃，使客服更穩(wěn)定、客服水平更高。
管理制度是否完整：商家的客服未通過(guò)長(zhǎng)期的專(zhuān)業(yè)相關(guān)常識(shí)培訓(xùn)，也未通過(guò)主要渠道的規(guī)章制度制約，由于對(duì)客服管理制度的不夠完善，專(zhuān)業(yè)性不高，經(jīng)常會(huì)造成買(mǎi)家將流失。所以在選擇外包公司的時(shí)候一定要注意公司對(duì)客服的管理制度是否完善。
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