外包公司的資質(zhì)。正規(guī)專業(yè)的電話客服外包公司都是經(jīng)過(guò)時(shí)間考驗(yàn)的，因此成立的時(shí)間都會(huì)比較長(zhǎng)，客服人員也會(huì)比較充足，幾十上百人是少不了的，并且會(huì)支持企業(yè)實(shí)地考察。這些在網(wǎng)上或者和企業(yè)負(fù)責(zé)人溝通時(shí)都能了解到。

外包服務(wù)商的核心業(yè)務(wù)。外包客服的核心業(yè)務(wù)肯定是花費(fèi)最多精力來(lái)研究的，經(jīng)驗(yàn)也會(huì)比其他業(yè)務(wù)要豐富，企業(yè)在選擇的時(shí)候最好選擇外包公司的核心業(yè)務(wù)和企業(yè)需要的業(yè)務(wù)相同的，這樣對(duì)于企業(yè)業(yè)務(wù)以后的開(kāi)展會(huì)更有利。

外包服務(wù)商的報(bào)價(jià)要合理。雖然每家電話客服外包公司的報(bào)價(jià)都不是完全一樣的，但相同的業(yè)務(wù)，同樣的服務(wù)報(bào)價(jià)并不會(huì)相差太多，企業(yè)負(fù)責(zé)人可以多參考幾家外包服務(wù)公司的報(bào)價(jià)，如果有報(bào)價(jià)特別低或者特別高的就要小心了，報(bào)價(jià)低的可能服務(wù)質(zhì)量也有待商量，畢竟價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量是成正比的。

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