在不少企業里都有專門負責和客戶溝通的部門，一般都是由400熱線電話客服擔任，而后來由于客服外包服務的興起，不少企業都因為客服招聘和管理問題、成本問題開始選擇外包，雖然外包確實能解決這些問題，但并不代表所有的外包服務都適合合作，那么企業選擇400熱線電話客服外包服務時有哪些注意事項呢?

1、是否有能力提供400熱線客服外包服務。

在選擇400熱線外包公司時，要看是否有營業執照、相關證件、公司規模大小、人員是否配備完善、設備是否精良。

2、是否支持企業去實地考察。

現場“考察”是比較有效的評測手段，這里主要看這二個方面：

(1)現場看一看工作環境，及其員工的工作狀態;

(2)與電話營銷管理和團隊成員聊一聊。之所以要考察這點，是因為行業內存在著一些皮包公司和一些通過兼職客服來做400熱線外包服務的公司，皮包公司大家應該都知道是怎么回事，這里就不詳細介紹了，至于為什么不要選擇有兼職客服組成的外包公司，兼職客服沒有經過正規的培訓，對很多和客戶溝通的技巧都不熟悉，因此，很難提供專業的服務，并且兼職客服也是很難管理的。

3、外包價格是否合理。

這一點并不是說貨比三家之后找個價格低的，而是要找一個“性價比”高的!在找到4~5家心儀的400熱線外包公司之后，就可以圍繞價格問題與對方的負責人談判了。這里還要注意一點，一線城市的人工成本，要比二三線城市的貴很多，企業可以考慮外包給三四線城市的職場，節約成本。

4、400熱線外包公司是否會定期做經驗總結。

每個時間段電話客服人員遇到的問題都是不一樣的，這不僅跟企業業務的變化有關，還跟行業內的服務標準有關，服務標準在不斷上升，外包客服的服務也要不斷上升，而且客服人員每天都會遇到不用的客戶，及時總結遇到的問題，找到相應的解決方案，也能不斷提升客服的服務質量。

以上四點是非常重要的，是考察400熱線電話客服外包服務公司服務質量的關鍵點，一定不要忽略呦。

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