客服外包是企業(yè)實現(xiàn)管理輕量化的一種第三方服務模式，企業(yè)通過將內部非核心業(yè)務托管給專業(yè)的服務公司來完成工作。我們通常用到的外包的類型有：客服在線業(yè)務的外包、400熱線外包、電話銷售的外呼業(yè)務外包。雖然客服外包有很多的優(yōu)勢，也能為合作商家?guī)ズ锰帲沁x擇一家優(yōu)質的客服公司卻不是一件容易的事，今天我們以400熱線公司外包為例，為大家講述我們選擇客服公司的時候應該注意什么，需要從哪些方面考慮。

一、客服公司資質

外包公司的資質包括：注冊資金、地址、公司執(zhí)照、法人等等，萌萌客客服公司的資深運營經理表示，400熱線外包公司的資質證書就像是我們們的身份證，企業(yè)的所有信息都包括在內。所以建議大家選擇有資質證書的400熱線外包公司，沒有的就不要考慮了。

二、解決問題能力

找400熱線公司外包的其中一個因素是能為企業(yè)解決服務難題。所以再找客服公司的時候需要考察外包公司解決問題能力的高低。萌萌客外包公司的資深運營經理表示，我們可以看外包公司是否有培訓部門和質檢系統(tǒng)，是否專業(yè)。除此之外，我們還要看外包公司的培訓師能不能將最近，最新的服務技巧培訓給客服人員。

三、看合作商家

找400熱線公司外包的時候，需要注意外包公司的合作商家也就是合作案例。如果合作商家眾多，又有眾多的成功合作案例，那還是值得考慮的。當然，如果外包客服公司沒有過類似行業(yè)的成功案例，服務人員也沒有過服務經驗，那還是建議大家不要選擇。

四、看客服公司規(guī)模

找400熱線外包公司需要考慮外包公司的規(guī)模，規(guī)模大的外包公司客服人員數(shù)量多，資金充足，公司各個部門完善，可以為合作商家提供更專業(yè)的服務。并且規(guī)模大的外包公司名譽也大，招聘客服人員也更容易，這樣能就能夠保證客服的在線時間。

五、看客服公司領導團隊

一個公司的發(fā)展方向是由公司領導層決定的，公司領導有遠見，就能夠為公司發(fā)展指明方向。有的客服公司的領導層不團結，各有各的私心，就不能保證公司能夠存活的時間，這樣的外包公司不建議選擇。

通過以上文章我們可以看出找400熱線公司外包的時候還是要多考慮，以防吃虧。

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